Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）は、ショッピングとカスタマー サービスを単一のインテリジェントなインターフェースに統合するように設計されたエージェント ソリューションです。このソリューションでは、Google の最新の Gemini モデルを使用して開発され、数日で迅速にデプロイできる、事前構築済みで構成可能な新しいエージェントが導入されています。Gemini Enterprise for CX を使用すると、企業は最初に商品を見つけることから購入後の問題解決に至るまで、顧客ライフサイクル全体にわたってエージェントを管理できます。
これらのプロダクトは、AI エージェントのライフサイクル全体をカバーしています。作成（自動、手動、AI ガイド）、テスト、評価、本番環境へのデプロイ、継続的な管理、人間の監督、最終的には AI エージェントが自己改善する自己最適化まで、すべてをカバーしています。
コマース エージェント
コマース エージェントは、特定のコマース ユースケース向けのエンドツーエンドの完全なソリューションを提供します。チャットや音声などのフロントエンド インターフェースをバックエンド ツールに直接接続します。複雑な推論、マルチモーダルなやり取り、同意を得たうえでのアクションの実行により、複雑なリクエストを処理することで、単純な chatbot の枠を超えています。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio を使用すると、生成 AI と決定論的機能の両方を備えた AI エージェントを作成できます。このエージェントは、個々のニーズに沿った自発的なセルフサービスを提供し、大量の問い合わせに対応できるため、カスタマー サービス担当者はより専門性の高い電話に注力できます。
Agent Assist
Agent Assist は、カスタマーケア担当者が顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるよう、リアルタイムのサポート、回答の生成、リアルタイムのコーチングを提供します。生成ナレッジ アシスト、要約、スマート リプライ、リアルタイム翻訳などの機能があります。
カスタマー エクスペリエンスのインサイト
カスタマー エクスペリエンス インサイトは、お客様への対応業務全体でリアルタイムのデータを分析し、KPI、優先すべき問い合わせトピックのカテゴリ、改善分野をオペレーション マネージャーや品質保証チームに伝えます。会話から問い合わせの要因や感情を特定し、顧客オペレーションの管理者が顧客エンゲージメントについて詳しく把握し、通話の分析結果を改善できるようにします。