Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) est une solution agentive conçue pour réunir le shopping et le service client sur une seule interface intelligente pour les entreprises. La solution propose de nouveaux agents prédéfinis et configurables développés à l'aide des derniers modèles Gemini de Google, qui peuvent être déployés rapidement en quelques jours. Avec Gemini Enterprise for CX, les entreprises peuvent gérer les agents tout au long du cycle de vie client, de la découverte initiale du produit à la résolution des problèmes après l'achat.
Ces produits couvrent l'ensemble du cycle de vie des agents d'IA, de la création (automatisée, manuelle ou guidée par l'IA) à l'expérimentation, en passant par l'évaluation, le déploiement en production, la gestion continue, la supervision humaine et, enfin, l'auto-optimisation, où les agents d'IA s'améliorent eux-mêmes.
Agents commerciaux
Les agents commerciaux fournissent des solutions complètes de bout en bout pour des cas d'utilisation spécifiques. Ils connectent les interfaces frontend comme le chat et la voix directement aux outils backend. Ils vont au-delà des simples chatbots en traitant des requêtes complexes à l'aide d'un raisonnement complexe, d'interactions multimodales et en exécutant des actions consenties.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio vous aide à créer des agents d'IA avec des fonctionnalités d'IA générative et déterministes qui offrent un service client en libre-service proactif et personnalisé, et qui traitent un plus grand volume de demandes. Les représentants du service client peuvent ainsi se concentrer sur les appels plus spécialisés.
Agent Assist
Agent Assist fournit aux agents du service client une assistance instantanée, des réponses générées et des conseils en temps réel pour les aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Ces fonctionnalités incluent l'assistance pour la base de connaissances générative, la synthèse, les réponses suggérées et la traduction instantanée.
Insights sur l'expérience client
Customer Experience Insights analyse les données en temps réel de vos opérations client pour fournir aux responsables des opérations et aux équipes d'assurance qualité des KPI, des catégories de thèmes de demandes à prioriser et des points à améliorer. Identifiez les facteurs à l'origine des appels et les sentiments à partir des conversations. Cela permet aux responsables des opérations client d'en savoir plus sur les engagements des clients et d'améliorer les résultats des appels.