請按照下列步驟建立及部署探索引擎。
事前準備
您必須具備 Customer Experience Insights 編輯者或管理員角色，才能使用探索引擎。
為專案啟用 Customer Experience Insights，並確認您有權存取 Customer Experience Insights API。
權限
如要對探索引擎執行管理作業，您必須具備下列權限。
所需權限
如要管理探索、LRO 和對話相關權限，您必須具備下列 IAM 權限。
探索相關權限：
| 權限 | 作業 |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.delete |
刪除發現項目。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.generate |
產生發現。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.get |
取得發現。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.list |
列出探索項目。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.update |
更新發現項目。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.get |
取得探索結果。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.list |
列出探索結果。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.create |
建立探索修訂版本。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.get |
取得探索修訂版本。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.list |
列出探索修訂版本。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.delete |
刪除探索工作區。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.deploy |
部署探索工作區。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.fetchTree |
擷取樹狀結構探索工作區。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.get |
取得探索工作區。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.list |
列出探索工作區。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.undeploy |
取消部署探索工作區。 |
LRO 相關權限：
| 權限 | 作業 |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.get |
取得作業。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.list |
列出作業。 |
對話相關權限：
| 權限 | 作業 |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.get |
取得授權對話。 |
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.list |
列出已授權的對話。 |
建立探索
如要使用探索引擎，請先建立及設定探索功能，如下所示。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
依序點選「探索」 >「+ 建立探索」。
輸入要探索的問題。
選取一或多個篩選器，選擇要查看的對話。
選用：新增含有您自訂問題和結果清單的 CSV 檔案。如需範例，請參閱最佳做法。
按一下「開始探索」。最多等待四十五分鐘。
探索結果
探索引擎會根據您提供的輸入對話，列出相關結果。如要查看探索結果清單，請按照下列步驟操作。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
依序點選「探索」 > 探索名稱 > 結果。
如要查看結果說明和每個符合結果的對話摘要，請按一下結果清單中的項目 >「示例」。
結果詳細資料
結果清單包含兩欄資料：「名稱」和「量 (%)」。名稱說明該結果的主要概念。通話量是與結果相關聯的預估通話量百分比。
點選結果後，探索引擎會顯示視窗，當中包含結果名稱、結果的詳細說明，以及符合該結果的範例對話清單。
對話範例
每個範例對話都包含對話 ID。按一下對話 ID，即可查看對話的品質 AI 詳細資料。
修正搜尋結果
探索引擎提供下列精選功能。
- 結果數量：您可以選擇在精選結果中顯示較少或較多結果。你可以明確提及或描述偏好的結果名稱，新增、分割、刪除或合併結果。你也可以提供特定名稱或描述新結果的內容，藉此新增結果。
- 變更結果的樣式：你可以用不同方式設定結果的樣式。舉例來說，您可以將結果變更為每字字首大寫、蛇形命名法等，或是將結果從片語變更為短句。
- 說明特定結果的意義：你可以調整結果的說明，讓內容更易於理解。
修正搜尋結果是一項長時間執行的作業。將所有想做的變更彙整在一起，然後按一下「修正」，即可取得更新後的結果和結果分布。每次點選「修正」，探索引擎都會建立新版本，您可以在不同版本的探索之間切換。深入分析資料會附加至特定修訂版本。建立新修訂版本時，先前修訂版本的下鑽資料不會沿用。
確定性和非確定性精修
你可以透過下列兩種方式縮小搜尋範圍：
- 確定性精修：如果以相同方式再次精修相同結果，最終結果會保持不變。如要達成這個目標，請按一下結果，然後點選「Refinement」分頁。
- 非確定性修正：如果以相同方式再次修正相同結果，每次的結果可能不盡相同。如要達成這個目標，請撰寫任意形式的文字修正提示。
描述結果變更
你可以選擇兩種方式說明如何變更結果。您可以修改單一結果的名稱或說明。你也可以同時新增或變更多個結果。
單一結果
- 在結果清單中，前往結果詳細資料。
- 按一下「修正」。
- 選取「修改」。
- 輸入結果的新名稱，以及變更的文字說明。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
多個結果
- 在結果清單中，前往結果詳細資料 > 點選「說明結果應如何變更」。
- 輸入變更的文字說明。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
合併結果
您可以合併兩個以上的特定結果，並決定新結果的名稱。如果沒有選擇名稱，探索引擎會建立新的相關名稱。您也可以描述結果，不必指定確切名稱，即可合併結果。
請按照下列步驟，將兩筆以上的結果合併為一筆。
- 使用下列範本輸入指令：將 [結果 a] 和 [結果 b] 合併為 [新結果名稱]。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
分割結果
您可以將特定結果分割成兩項以上的新結果，並決定新結果的名稱。如果沒有選擇名稱，探索引擎會建立新的相關名稱。您也可以描述結果，不必指定確切名稱，即可分割結果。
請按照下列步驟將一個結果拆分成多個不同結果。
- 使用下列範本輸入指令：將 [結果 a] 分成 [新結果 b] 和 [新結果 c]。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
新增結果
您可以提供新結果的名稱或描述，藉此新增結果。
請按照下列步驟將結果新增至清單。
- 使用下列範本輸入指令：新增名為「[新結果名稱]」的結果，說明為「[新結果說明]」。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
移除結果
您可以提供結果名稱或描述結果，移除現有結果。
按照下列步驟從清單中移除結果。
- 在結果清單中，前往結果詳細資料。
- 按一下「修正」。
- 選取「移除」。
- 按一下「縮小範圍」，然後等待探索引擎縮小搜尋結果範圍。
下鑽
你可以提出後續查詢，查看其他相關結果 (稱為「深入查詢」)。請按照下列步驟建立向下鑽取。
- 在結果詳細資料視窗中，按一下「subdirectory_arrow_right」subdirectory_arrow_right「向下鑽取」。
- 輸入後續查詢。
- 選用：新增含有您自訂問題和結果清單的 CSV 檔案。如需範例，請參閱最佳做法。
- 按一下「開始探索」。等待最多 45 分鐘。
查看深入分析
您可以透過下列 2 個選項查看下鑽資料。
方法 1：按照下列步驟操作，查看每項探索結果的下鑽清單。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
按一下「探索」。在探索清單中，每個探索項目的下鑽項目都會標示 subdirectory_arrow_right。
方法 2：按照下列步驟，查看探索結果中某個結果的詳細資料清單。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
依序點選「探索」 > 探索名稱 > 結果 >「深入分析」。
套用結果以進行分析
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
依序點選「探索」 > 探索名稱 >「發布」「部署」。
輸入評分表的名稱，然後選取要納入的問題。
點選「Deploy」(部署)。
您也可以修改探索結果，然後重新部署探索，如下所示。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
依序點選「探索」 > 探索名稱 > 結果 >「精選」。
選取「修改」。
輸入修改後結果的名稱和說明。
按一下「發布」「部署變更」。
選取要納入評量表的問題。
點選「Deploy」(部署)。
查看已部署的結果
請按照下列步驟查看已部署探索的結果。
前往 Customer Experience Insights 控制台，使用 Google 帳戶登入，然後選取專案。
前往「Quality AI」。
依序點選「總覽」 >「評量表」。
輸入日期範圍。
選取已部署探索的評分表名稱。