Segui questi passaggi per creare ed eseguire il deployment del motore di rilevamento.
Prima di iniziare
Per utilizzare il motore di rilevamento, devi avere il ruolo di editor o amministratore di Customer Experience Insights.
Abilita Customer Experience Insights per il tuo progetto e verifica di avere accesso all'API Customer Experience Insights.
Autorizzazioni
Per eseguire operazioni amministrative sul motore di rilevamento, devi disporre delle seguenti autorizzazioni.
Autorizzazioni obbligatorie
Per gestire le autorizzazioni relative a rilevamenti, LRO e conversazioni, devi disporre delle seguenti autorizzazioni IAM.
Autorizzazioni relative al rilevamento:
| Autorizzazione | Operazione |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.delete |
Elimina i rilevamenti. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.generate |
Genera i rilevamenti. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.get |
Ottieni i rilevamenti. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.list |
Elenca i rilevamenti. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.update |
Aggiorna i rilevamenti. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.get |
Ottieni i risultati del rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.list |
Elenca i risultati del rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.create |
Crea le revisioni del rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.get |
Ottieni le revisioni del rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.list |
Elenca le revisioni del rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.delete |
Elimina i workspace di rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.deploy |
Esegui il deployment dei workspace di rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.fetchTree |
Recupera i workspace di rilevamento FetchTree. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.get |
Ottieni i workspace di rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.list |
Elenca i workspace di rilevamento. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.undeploy |
Annulla il deployment dei workspace di rilevamento. |
Autorizzazioni relative a LRO:
| Autorizzazione | Operazione |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.get |
Recupera le operazioni. |
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.list |
Elenca le operazioni. |
Autorizzazioni relative alle conversazioni:
| Autorizzazione | Operazione |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.get |
Ottieni le conversazioni autorizzate. |
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.list |
Elenca le conversazioni autorizzate. |
Crea un rilevamento
Per utilizzare il motore di rilevamento, devi prima creare e configurare un rilevamento, come indicato di seguito.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento > + Crea rilevamento.
Inserisci una domanda per il rilevamento.
Seleziona uno o più filtri per scegliere le conversazioni.
(Facoltativo) Aggiungi un file CSV con il tuo elenco di domande e risultati. Per un esempio, consulta le best practice.
Fai clic su Avvia rilevamento. Attendi fino a 45 minuti.
Risultati del rilevamento
Il motore di rilevamento fornisce un elenco di risultati pertinenti alle conversazioni di input che hai fornito. Segui questi passaggi per visualizzare l'elenco dei risultati del rilevamento.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento > il nome del rilevamento > un risultato.
Per visualizzare una spiegazione di un risultato e i riepiloghi di ogni conversazione che corrisponde al risultato, fai clic su una voce nell'elenco dei risultati > Esempi.
Dettagli risultato
L'elenco dei risultati contiene dati in due colonne: Nome e Volume (%). Il nome descrive il concetto principale per quel risultato. Il volume è la percentuale stimata del volume delle chiamate associato al risultato.
Dopo aver fatto clic su un risultato, il motore di rilevamento visualizza una finestra con il nome del risultato, una spiegazione dettagliata del risultato e un elenco di conversazioni di esempio che corrispondono a quel risultato.
Conversazioni di esempio
Ogni conversazione di esempio include un ID conversazione. Fai clic sull'ID conversazione per visualizzare i dettagli di Quality AI della conversazione.
Perfeziona i risultati
Il motore di rilevamento offre le seguenti funzionalità di perfezionamento.
- Numero di risultati: puoi scegliere di avere meno o più risultati nel perfezionamento. È possibile aggiungere, dividere, eliminare o unire i risultati menzionando esplicitamente il nome del risultato che preferisci o descrivendolo. Puoi anche aggiungere nuovi risultati assegnando un nome specifico o descrivendo l'argomento del nuovo risultato.
- Modifica lo stile dei risultati: puoi applicare stili diversi ai risultati. Ad esempio, puoi modificare le maiuscole/minuscole del risultato in maiuscola iniziale, snake case e così via oppure modificare i risultati da frasi a frasi brevi.
- Spiega il significato di un risultato specifico: puoi perfezionare la descrizione del risultato per spiegarlo meglio.
Il perfezionamento dei risultati è un'operazione a lunga esecuzione. Raggruppa tutte le modifiche che vuoi apportare e fai clic su Perfeziona una sola volta per ottenere risultati e distribuzioni dei risultati aggiornati. Ogni volta che fai clic su Perfeziona, il motore di rilevamento crea una nuova versione e puoi spostarti tra le diverse versioni di un rilevamento. Le visualizzazioni dettagliate sono associate a una revisione specifica. Quando crei una nuova revisione, le visualizzazioni dettagliate delle revisioni precedenti non vengono trasferite.
Perfezionamento deterministico e non deterministico
Puoi perfezionare i risultati in due modi:
- Perfezionamento deterministico: se perfezioni di nuovo lo stesso risultato nello stesso modo, il risultato finale rimane lo stesso. Per farlo, fai clic su un risultato e poi sulla scheda Perfezionamento.
- Perfezionamento non deterministico: se perfezioni di nuovo lo stesso risultato nello stesso modo, il risultato potrebbe non essere sempre lo stesso. Per farlo, scrivi un prompt di perfezionamento del testo in formato libero.
Descrivi le modifiche ai risultati
Hai due opzioni per descrivere come modificare i risultati. Puoi modificare il nome o la descrizione di un singolo risultato. Puoi anche aggiungere un risultato o modificarne più contemporaneamente.
Singolo risultato
- Nell'elenco dei risultati, vai ai dettagli del risultato.
- Fai clic su Perfezionamenti.
- Seleziona Modifica.
- Inserisci un nuovo nome per il risultato e una descrizione testuale della modifica.
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Più risultati
- Nell'elenco dei risultati, vai ai dettagli del risultato > fai clic su Indica come devono cambiare i risultati.
- Inserisci una descrizione testuale della modifica.
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Unisci risultati
Puoi unire due o più risultati specifici e determinare il nome dei nuovi risultati. Se non scegli un nome, il motore di rilevamento ne crea uno nuovo pertinente. Puoi anche unire i risultati descrivendoli senza specificare i nomi esatti.
Segui questi passaggi per unire due o più risultati in uno.
- Inserisci un'istruzione utilizzando il seguente modello: Unisci [risultato a] e [risultato b] in [nuovo nome del risultato].
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Dividi un risultato
Puoi dividere un risultato specifico in due o più nuovi risultati e determinare il nome dei nuovi risultati. Se non scegli i nomi, il motore di rilevamento ne crea di nuovi pertinenti. Puoi anche dividere i risultati descrivendoli senza specificare i nomi esatti.
Segui questi passaggi per dividere un risultato in più risultati diversi.
- Inserisci un'istruzione utilizzando il seguente modello: Dividi [risultato a] in [nuovo risultato b] e [nuovo risultato c].
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Aggiungi un risultato
Puoi aggiungere nuovi risultati fornendo i nomi dei nuovi risultati o descrivendoli.
Segui questi passaggi per aggiungere un risultato all'elenco.
- Inserisci un'istruzione utilizzando il seguente modello: Aggiungi un risultato chiamato [nuovo nome del risultato] con la descrizione [nuova descrizione del risultato].
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Rimuovi un risultato
Puoi rimuovere i risultati esistenti fornendo i nomi dei risultati o descrivendoli.
Segui questi passaggi per rimuovere un risultato dall'elenco.
- Nell'elenco dei risultati, vai ai dettagli del risultato.
- Fai clic su Perfezionamenti.
- Seleziona Rimuovi.
- Fai clic su Perfeziona e attendi che il motore di rilevamento perfezioni i risultati.
Visualizza in dettaglio
Puoi porre domande aggiuntive per visualizzare altri risultati correlati, chiamati visualizzazioni dettagliate. Segui questi passaggi per creare una visualizzazione dettagliata.
- Nella finestra dei dettagli del risultato, fai clic su subdirectory_arrow_right Visualizza in dettaglio.
- Inserisci una domanda aggiuntiva.
- (Facoltativo) Aggiungi un file CSV con il tuo elenco di domande e risultati. Per un esempio, consulta le best practice.
- Fai clic su Avvia rilevamento. Attendi fino a 45 minuti.
Visualizza le visualizzazioni dettagliate
Hai a disposizione le seguenti due opzioni per visualizzare le visualizzazioni dettagliate.
Opzione 1: segui questi passaggi per visualizzare un elenco di visualizzazioni dettagliate per ogni rilevamento.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento. Nell'elenco dei rilevamenti, le visualizzazioni dettagliate per ogni rilevamento sono etichettate con subdirectory_arrow_right.
Opzione 2: segui questi passaggi per visualizzare un elenco di visualizzazioni dettagliate per un risultato all'interno di un rilevamento.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento > il nome del rilevamento > un risultato > Visualizzazioni dettagliate.
Applica i risultati per l'analisi
Segui questi passaggi per utilizzare l'elenco dei risultati del rilevamento per l'analisi collettiva o le regole di analisi .
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento > il nome del rilevamento > publish Esegui il deployment.
Inserisci un nome per la tabella e seleziona le domande da includere.
Fai clic su Esegui il deployment.
Puoi anche modificare un risultato del rilevamento e poi rieseguire il deployment del rilevamento, come indicato di seguito.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Fai clic su Rilevamento > il nome del rilevamento > un risultato > Perfezionamenti.
Seleziona Modifica.
Inserisci il nome e la descrizione del risultato modificato.
Fai clic su publish Esegui il deployment delle modifiche.
Seleziona le domande da includere nella tabella.
Fai clic su Esegui il deployment.
Visualizza i risultati di cui è stato eseguito il deployment
Segui questi passaggi per visualizzare il risultato del rilevamento di cui è stato eseguito il deployment.
Vai alla console di Customer Experience Insights, accedi con il tuo Account Google e seleziona il tuo progetto.
Vai a Quality AI.
Fai clic su Panoramica > Tabella.
Inserisci un intervallo di date.
Seleziona il nome della tabella del rilevamento di cui è stato eseguito il deployment.