Customer Experience Insights
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Customer Experience Insights ayuda a los usuarios a detectar y visualizar patrones en los datos de su centro de contacto. Comprender los datos de las conversaciones genera valor comercial, mejora la eficiencia operativa y proporciona una voz para los comentarios de los clientes.
Puedes importar los datos sin procesar de las interacciones de tu centro de contacto a CX Insights para hacer lo siguiente:
Ejecutar análisis de aprendizaje automático para obtener información adicional, como las opiniones de los agentes y las personas que llaman, la identificación de entidades y los temas de las llamadas
Identificar automáticamente las interacciones interesantes que necesitan una revisión más profunda
Revisar una conversación con reproducción de audio, sincronización de transcripciones y anotaciones analíticas
Exporta tus datos a BigQuery para realizar análisis o visualizaciones personalizados en Looker.
CX Insights se integra perfectamente en todos los demás productos de Gemini Enterprise for Customer Experience, lo que te permite importar conversaciones de Agentes conversacionales y Agent Assist.
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