排解 Dialogflow 執行階段整合問題

如果您已啟用 Dialogflow 執行階段整合，但 CX Insights 控制台未顯示在 Dialogflow 中建立的對話，請按照下列步驟排解問題。

請確認您已完成所有功能必要條件。
請檢查您使用的是專案層級還是代理程式專屬的安全設定。V2 安全性設定會套用至整個專案，且僅適用於全域區域。其他區域則會使用專屬的代理程式或對話設定檔安全設定。

執行下列 curl 指令，列出 Dialogflow 或 Agent Assist 專案中所有可用的安全性設定。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
   'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

如要編輯現有的安全性設定，請從清單指令的回應中取得設定 ID。例如：projects/ccai-fishfood/locations/us-east1/securitySettings/729a8e06dfed549f：SECURITY_SETTINGS=729a8e06dfed549f。

執行下列 curl 指令，更新 Dialogflow SecuritySettings。將 enable_insights_export 設為 true。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=insights_export_settings \
    --data '{"insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

使用下列指令建立啟用 CX Insights 的安全性設定。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X POST https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings\
    --data '{ "display_name": "Insights export enabled", "insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

如要儲存錄音內容以供播放，請執行下列 curl 指令，設定 Cloud Storage bucket 名稱和音訊檔案格式。

curl -H "Content-Type: application/json"\
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=audio_export_settings\
    --data '{"audio_export_settings":{"gcs_bucket": "BUCKET","audio_format": "FORMAT"}}'

如果使用 Agent Assist，請在「對話設定檔」頁面中，將安全性設定附加至所有對話設定檔：

如果使用 Dialogflow，請前往「Agent Settings」(代理程式設定) 頁面，並在「Security」(安全性) 分頁中附加安全性設定。針對每個虛擬服務專員重複這個步驟。

確認啟用執行階段整合功能後，已進行一些 Dialogflow 對話。Dialogflow 執行階段整合功能不會追溯套用至對話。
如果使用 AnalyzeContent，請務必關閉對話。
請確認 Customer Experience Insights 服務專員有權從 Dialogflow 擷取對話。
查看 Cloud Monitoring Metrics Explorer，瞭解整合專用的指標。尋找「Customer Experience Insights Environment」資源類型和「Notifications From Contact Center AI Runtime」指標。這項指標會顯示對話發生時，Dialogflow 是否實際通知 CX Insights。
查看 Logs Explorer，找出錯誤發生位置。
如果上述步驟都無法解決問題，請與 Google 代表聯絡。你可以直接向他們傳送支援要求和意見回饋。

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/agents/AGENT-ID'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT/locations/LOCATION/conversationProfiles'

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