排查 Dialogflow 运行时集成问题

如果您已启用 Dialogflow 运行时集成，但 CX Insights 控制台未显示在 Dialogflow 中创建的对话，请按以下步骤进行问题排查。

请确保您已满足所有功能前提条件。
检查您使用的是项目级安全设置还是代理级安全设置。V2 安全设置适用于整个项目，且仅在全球区域可用。其他所有区域将使用代理专用或对话配置文件专用安全设置。

运行以下 curl 命令，列出 Dialogflow 或 Agent Assist 项目中的所有可用安全设置。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
   'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

如需修改现有的安全设置，请从列表命令的响应中获取设置 ID。例如，projects/ccai-fishfood/locations/us-east1/securitySettings/729a8e06dfed549f：SECURITY_SETTINGS=729a8e06dfed549f。

运行以下 curl 命令以更新 Dialogflow SecuritySettings。将 enable_insights_export 设置为 true。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=insights_export_settings \
    --data '{"insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

使用以下命令创建启用了 CX Insights 的安全设置。

curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X POST https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings\
    --data '{ "display_name": "Insights export enabled", "insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

如果您想保存录音以供日后播放，请运行以下 curl 命令来设置 Cloud Storage 存储桶的名称和音频文件的格式。

curl -H "Content-Type: application/json"\
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=audio_export_settings\
    --data '{"audio_export_settings":{"gcs_bucket": "BUCKET","audio_format": "FORMAT"}}'

如果使用 Agent Assist，请在对话配置文件页面中将安全设置附加到所有对话配置文件：

如果使用 Dialogflow，请前往代理设置页面，然后在安全标签页中附加安全设置。针对每个虚拟客服重复执行此步骤。

确保在启用运行时集成后，已进行了一些 Dialogflow 对话。Dialogflow 运行时集成不会反向应用于对话。
如果使用 AnalyzeContent，请确保对话已关闭。
确保 Customer Experience Insights 服务代理具有从 Dialogflow 中提取对话的权限。
查看 Cloud Monitoring Metrics Explorer，了解与集成相关的具体指标。查找资源类型 Customer Experience Insights 环境和指标 Contact Center AI 运行时的通知。此指标显示了 Dialogflow 是否在对话发生时实际通知了 CX Insights。
检查日志浏览器，找出问题所在。
如果上述步骤均无法解决您的问题，请与您的 Google 代表联系。您可以直接向他们发送支持请求和反馈。

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/agents/AGENT-ID'

curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT/locations/LOCATION/conversationProfiles'

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