El modelado de temas te ayuda a descubrir temas (motivos de las llamadas) en conversaciones entre agentes del centro de contacto y usuarios finales. Estas conversaciones pueden ser transcripciones de llamadas telefónicas o registros de chat. Puedes usar esta información para mejorar la calidad, la velocidad y la cobertura de la disposición de tu centro de contacto. Estos son algunos casos de uso:
- Supervisamos las tendencias de los temas para mantener actualizados a tus agentes.
- Brindar asistencia para la capacitación de agentes a medida que se observan temas nuevos
- Usar los temas y su distribución para ayudar a definir los intents de Dialogflow
El flujo de trabajo del modelado de temas sigue estos pasos:
- Crea un modelo de temas a partir de un conjunto de conversaciones.
- El modelo genera una lista de temas que describen los motivos de las llamadas.
- Organiza la lista de temas según tus preferencias y necesidades comerciales.
- Implementa el modelo para clasificar las conversaciones entrantes.
- Crea versiones nuevas de tu modelo de temas a través de la importación y la exportación.
¿Qué sigue?
- Conceptos básicos del modelado de temas
- Instrucciones para el modelado de temas
- Prácticas recomendadas para el modelado de temas
- Cómo importar y exportar un modelo de temas