Metrik kueri

Kueri metrik tentang data percakapan yang Anda miliki di CX Insights. Metrik ini mencakup, misalnya, total jumlah percakapan, persentase keheningan rata-rata, dan durasi percakapan rata-rata.

Prasyarat

Hubungi perwakilan Google Anda untuk mengaktifkan fitur ini di project Anda.

Metrik kueri

Contoh kode berikut menunjukkan cara membuat kueri metrik. Filter waktu pembuatan percakapan selalu diperlukan. Lihat list percakapan untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang filter ini.

Semua metrik

Mendapatkan semua metrik.

REST

Sebelum menggunakan salah satu data permintaan, lakukan penggantian berikut:

PROJECT_ID: project ID Anda.
MIN_TIMESTAMP: filter stempel waktu minimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: filter stempel waktu maksimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Metode HTTP dan URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Meminta isi JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'"
}

Untuk mengirim permintaan Anda, perluas salah satu opsi berikut:

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

Catatan: Perintah berikut mengasumsikan bahwa Anda telah login ke gcloud CLI menggunakan akun pengguna Anda dengan menjalankan gcloud init atau gcloud auth login, atau dengan menggunakan Cloud Shell, yang secara otomatis membuat Anda login ke gcloud CLI. Anda dapat memeriksa akun yang saat ini aktif dengan menjalankan gcloud auth list.

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Catatan: Perintah berikut mengasumsikan bahwa Anda telah login ke gcloud CLI menggunakan akun pengguna Anda dengan menjalankan gcloud init atau gcloud auth login. Anda dapat memeriksa akun yang saat ini aktif dengan menjalankan gcloud auth list.

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Anda akan melihat respons JSON seperti berikut:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Semua metrik dikelompokkan menurut topik

Mendapatkan semua metrik yang dikelompokkan menurut topik. Lihat ringkasan pemodelan topik untuk mengetahui informasi tentang topik.

REST

Sebelum menggunakan salah satu data permintaan, lakukan penggantian berikut:

PROJECT_ID: project ID Anda.
MIN_TIMESTAMP: filter stempel waktu minimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: filter stempel waktu maksimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Metode HTTP dan URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Meminta isi JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }]
}

Untuk mengirim permintaan Anda, perluas salah satu opsi berikut:

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Anda akan melihat respons JSON seperti berikut:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Semua metrik dalam deret waktu harian

Mendapatkan semua metrik melalui deret waktu harian. Setiap titik data dalam deret waktu mewakili metrik untuk satu hari.

REST

Sebelum menggunakan salah satu data permintaan, lakukan penggantian berikut:

PROJECT_ID: project ID Anda.
MIN_TIMESTAMP: filter stempel waktu minimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: filter stempel waktu maksimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Metode HTTP dan URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Meminta isi JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Untuk mengirim permintaan Anda, perluas salah satu opsi berikut:

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Anda akan melihat respons JSON seperti berikut:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Semua metrik dikelompokkan berdasarkan topik dalam deret waktu harian

Dapatkan semua metrik yang dikelompokkan menurut topik selama deret waktu harian. Setiap titik data dalam deret waktu mewakili metrik untuk satu hari. Lihat ringkasan pemodelan topik untuk mengetahui informasi tentang topik.

REST

Sebelum menggunakan salah satu data permintaan, lakukan penggantian berikut:

PROJECT_ID: project ID Anda.
MIN_TIMESTAMP: filter stempel waktu minimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: filter stempel waktu maksimum. Misalnya, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Metode HTTP dan URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Meminta isi JSON:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }],
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Untuk mengirim permintaan Anda, perluas salah satu opsi berikut:

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Simpan isi permintaan dalam file bernama request.json, dan jalankan perintah berikut:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Anda akan menerima respons JSON yang mirip dengan yang berikut ini:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Metrik kueri Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Prasyarat

Metrik kueri

Semua metrik

REST

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Semua metrik dikelompokkan menurut topik

REST

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Semua metrik dalam deret waktu harian

REST

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Semua metrik dikelompokkan berdasarkan topik dalam deret waktu harian

REST

curl (Linux, macOS, atau Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Metrik kueri