Topic modeling membantu Anda menemukan topik (penggerak panggilan) dalam percakapan antara agen pusat kontak dan pengguna akhir. Percakapan ini dapat berupa transkrip panggilan telepon atau log chat. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas, kecepatan, dan cakupan disposisi pusat kontak Anda. Beberapa kasus penggunaan mencakup:
- Memantau tren topik untuk terus memperbarui agen Anda.
- Mendukung pelatihan agen saat topik baru diamati.
- Menggunakan topik dan distribusinya untuk membantu menentukan maksud Dialogflow.
Alur kerja pemodelan topik mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buat model topik dari sekumpulan percakapan.
- Model ini menghasilkan daftar topik yang menjelaskan pendorong panggilan.
- Susun daftar topik sesuai dengan preferensi dan kebutuhan bisnis Anda.
- Men-deploy model untuk mengklasifikasikan percakapan masuk.
- Buat versi baru model topik Anda melalui impor dan ekspor.
Langkah berikutnya
- Dasar-dasar pemodelan topik
- Petunjuk pemodelan topik
- Praktik terbaik pemodelan topik
- Mengekspor dan mengimpor model topik