概览

Quality AI 基于客户体验洞见，可对联络中心质量进行全面评估，包括个人对话、在线客服和虚拟客服。

以前，联络中心主管和质量分析师必须手动查看联络中心客服人员与最终用户之间的对话并进行评分。人工审核通常只会评估不到 1% 的总量，并且代理的评估依据是他们处理的一小部分对话。这会导致无法从对话中获取业务数据洞见。

质量管理 AI 可自动为对话评分，以便将所有对话纳入考量范围。这样一来，Quality AI 就能分析大量对话数据，更准确地评估客服人员的表现，并从客户的第一方数据中获得近乎实时的分析洞见。迁移带来的一些好处包括：

• 无需随机抽样，分析每段对话。
• 将质量评估覆盖率从约 1% 提高到 100%。
• 近乎实时地了解实时客服和虚拟客服的绩效。
• 确定各渠道有待改进的方面。
• 从对话数据中获取有价值的洞见，例如 CSAT 低于平均水平的主题、一段时间内的热门主题以及指导机会。