Visão geral

Você pode controlar quem tem acesso a quais dados no Customer Experience Insights. Como administrador, você pode conceder a usuários individuais acesso a uma parte específica dos dados do Customer Experience Insights, sem permitir que eles acessem todos os dados. Esse controle de acesso refinado é possível quando você usa visualizações autorizadas.

As visualizações autorizadas têm acesso total a todos os dados e usam uma expressão de filtro para restringir os dados que o usuário pode acessar. Se você conceder a cada usuário acesso a apenas uma vista autorizada, ele só poderá acessar a parte dos dados permitida pelo filtro da vista autorizada.

Visualizações autorizadas

Use as visualizações autorizadas para realizar as seguintes tarefas:

  • Permitir que um gerente veja e analise apenas as conversas dos agentes na cadeia de relatórios dele.
  • Permitir que um agente veja apenas as próprias conversas.
  • Recuperar dados de conversa.
  • Realize a análise.
  • Edite os rótulos de feedback.

Não é possível usar visualizações autorizadas para realizar as seguintes tarefas:

  • Edite ou importe dados de conversas.
  • Treinar modelos de tópicos.
  • Crie quadros de pontuação.

Ver conjuntos

As visualizações autorizadas são recursos com identidades integradas e exigem permissões para acessar os dados do Customer Experience Insights. Você pode agrupá-las em conjuntos de visualizações autorizadas, o que ajuda a organizar as permissões para essas visualizações. Por exemplo, é possível conceder um papel a todas as visualizações autorizadas em um conjunto de visualizações autorizadas em vez de visualizações autorizadas individuais usando identificadores principais para conjuntos de recursos.

Conceder acesso refinado

Siga estas etapas para conceder a um usuário acesso granular:

  1. Crie um conjunto de visualizações autorizadas para agrupar as visualizações autorizadas.
  2. Para permitir o acesso aos dados do Customer Experience Insights, conceda uma função no projeto à visualização autorizada.
  3. Crie uma visualização autorizada para definir as restrições de dados.
  4. Para permitir que um usuário execute ações na visualização autorizada, conceda a ele uma função diferente nela.

Por exemplo, para permitir o acesso de visualização às conversas, conceda a permissão contactcenterinsights.conversations.get à visualização autorizada usando o papel contactcenterinsights/viewer no nível do projeto. Você também precisa conceder a permissão contactcenterinsights.authorizedConversations.get correspondente ao usuário usando o papel contactcenterinsights/authorizedViewer na visualização autorizada.

O usuário só tem acesso com base na combinação das seguintes permissões:

  1. O usuário tem contactcenterinsights.authorizedConversation.get na visualização autorizada.
  2. O filtro de visualização autorizada não restringe a conversa que a pessoa está tentando acessar.
  3. A visualização autorizada tem contactcenterinsights.conversation.get no projeto.

A seguir