CX Insights コンソールの会話は、[会話ハブ] メニューで確認できます。
前提条件
- Cloud Storage、Speech-to-Text、Insights API を有効にして、プロジェクトを設定します。
- CX Insights コンソールまたは API を使用して、複数の会話を CX Insights にインポートします。
スレッドのリストを取得
CX Insights コンソールには、プロジェクトに関連付けられた最新の会話が表示されます。一度に表示されるのは 50 件のみで、最新のものから順に表示されます。以前の会話を表示するには、表の下部にある [次のページ] をクリックします。
リストをフィルタして、特定の条件に一致する会話を選択することもできます。会話のリストには、次のフィルタを組み合わせて適用できます。
アップロード時間でフィルタする
フィルタ: 過去 1 時間以内にアップロードされた会話のリストを表示するには、[1H] をクリックします。過去 6 時間、1 日、1 週間、1 か月以内にアップロードされたものにフィルタするには、それぞれ [6H]、[1D]、[1W]、[1M] をクリックします。
カスタムの日付と時刻の範囲フィルタを適用する: [カスタム] をクリックし、選択した開始日と終了日を入力して、[適用] をクリックします。結果のリストには、この範囲内でアップロードされたもののみが含まれます。このフィルタを削除するには、[すべて] をクリックします。
文字起こしコンテンツでフィルタする
会話に含まれるフレーズで会話をフィルタするには、会話フィルタバーをクリックし、オートコンプリート プルダウンから [文字起こし] を選択します。次に、[含む] または [含まない] を選択し、フィルタするフレーズを入力して、[適用] をクリックします。会話のリストが更新され、指定したフレーズを含む（または含まない）会話のみが表示されます。このフィルタを削除するには、対応するチップの [X] をクリックします。
エージェント ID でフィルタする
会話を処理したエージェントでフィルタするには、会話フィルタバーをクリックし、オートコンプリート プルダウンから [エージェント ID] を選択します。次に、エージェントの ID を入力し、[適用] をクリックします。会話のリストが更新され、そのエージェントが処理した会話のみが表示されます。このフィルタを削除するには、対応するチップの [X] をクリックします。