使用控制台列出對話

您可以在 CX Insights 控制台的「對話中心」選單中查看對話。

必要條件

1. 啟用 Cloud Storage、Speech-to-Text 和 Insights API，設定專案。
2. 使用 CX Insights 控制台或 API，將多筆對話匯入 CX Insights。

列出對話

這項工作需要的權限

如要執行這項工作，您必須具備以下權限：

• resourcemanager.projects.get
• contactcenterinsights.conversations.list

CX Insights 控制台會顯示與專案相關的最新對話。系統一次只會顯示 50 筆結果，且會從最近的結果開始顯示。如要查看先前的對話，請按一下表格底部的「下一頁」。

您也可以篩選清單，選取符合特定條件的對話。您可以視需求合併使用以下篩選器，篩選會話群組清單：

依上傳時間篩選

• 篩選：如要查看過去一小時內上傳的對話清單，請按一下「1H」。如要篩選過去六小時、一天、一週和一個月內上傳的檔案，請分別點選「6H」、「1D」、「1W」和「1M」。

• 套用自訂日期和時間範圍篩選條件：按一下「自訂」，輸入選取的開始和結束日期與時間，然後按一下「套用」。結果清單只會顯示這段時間內上傳的影片。如要移除這項篩選條件，請按一下「全部」。

依轉錄稿內容篩選

如要依對話內容篩選對話，請按一下對話篩選列，然後從自動完成下拉式選單中選取「轉錄稿」。接著選取「包含」或「排除」，輸入要篩選的詞組，然後按一下「套用」。對話清單會更新，只顯示包含 (或排除) 指定詞組的對話。如要移除這項篩選條件，請按一下相應方塊上的「X」X。

依代理商 ID 篩選

如要依處理對話的服務專員篩選對話，請按一下對話篩選列，然後從自動完成下拉式選單中選取「服務專員 ID」。接著輸入代理商 ID，然後按一下「套用」。對話清單會更新，只顯示該服務專員處理的對話。如要移除這項篩選條件，請按一下相應方塊上的「X」X。