使用控制台列出对话

您可以在 CX Insights 控制台的对话中心菜单中查看对话。

前提条件

  1. 启用 Cloud Storage、Speech-to-Text 和 Insights API 以设置项目。
  2. 使用 CX Insights 控制台或 API 将多项对话导入到 CX Insights。

列出对话

CX Insights 控制台会显示与您的项目关联的最新对话。每次仅显示 50 条结果，从最近的结果开始显示。如需查看之前的对话，请点击表格底部的下一页。

您还可以过滤列表，以选择符合特定条件的对话。您可以按任意组合方式对对话列表应用以下过滤条件：

按上传时间过滤

  • 过滤：如需查看过去一小时内上传的对话列表，请点击 1H。如需过滤出过去 6 小时、1 天、1 周和 1 个月内上传的内容，请分别点击 6H、1D、1W 和 1M。

  • 应用自定义日期时间范围过滤条件：点击自定义，输入所选的开始日期和时间以及结束日期和时间，然后点击应用。生成的列表将仅包含在此范围内上传的视频。如需移除此过滤条件，请点击全部。

按转写内容过滤

如需按对话中包含的短语过滤对话，请点击对话过滤栏，然后从自动完成下拉菜单中选择转写内容。接下来，选择包含或排除，输入要过滤的短语，然后点击应用。对话列表将更新为仅包含（或排除）包含指定短语的对话。如需移除此过滤条件，请点击相应过滤组件上的 X。

按客服人员 ID 过滤

如需根据处理对话的客服人员过滤对话，请点击对话过滤条件栏，然后从自动完成下拉菜单中选择“客服人员 ID”。接下来，输入客服人员的 ID，然后点击应用。对话列表将更新，仅包含由该客服人员处理的对话。如需移除此过滤条件，请点击相应过滤组件上的 X。