Guías prácticas

Analiza los datos de transcripción del centro de atención telefónica

• Analiza conversaciones de forma masiva con la API

  Analiza varias conversaciones de forma masiva.

• Kit de desarrollo de Customer Experience Insights

  Un kit de desarrollo de Customer Experience Insights que simplifica y escala las tareas de Customer Experience Insights.

• Conjunto de datos

  Una guía para seleccionar y administrar conjuntos de datos de conversaciones para probar y evaluar las funciones de Agent Assist.

• Habilita la reproducción de audio

  Obtén más información para habilitar la reproducción de audio en la consola de Estadísticas de la experiencia del cliente.

• Habilitar las notificaciones de Cloud Pub/Sub

  Recibir notificaciones cada vez que se complete un evento de Customer Experience Insights

• Habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow

  Consulta tus datos de Agent Assist o de agentes virtuales en CX Insights.

• Habilita la integración de Hojas de cálculo de Google

  Aprende a integrar Hojas de cálculo de Google con Customer Experience Insights para almacenar datos.

• Habilitar resúmenes

  Guía para generar resúmenes de conversaciones en Customer Experience Insights.

• Explora Conversational Analytics

  Guía para ver el análisis de datos para la investigación y hacer un seguimiento de los datos de Customer Experience Insights.

• Exportar conversaciones a BigQuery

  Exporta tus datos de análisis y conversaciones de Customer Experience Insights para realizar tus propios análisis en BigQuery.

• Cómo filtrar conversaciones

  Filtrar grandes conjuntos de datos de conversaciones para reducir una búsqueda

• Obtén operaciones de larga duración

  Guía para verificar el estado de las tareas de larga duración.

• Importa archivos de audio o transcripciones con la API

  Importa hasta 10,000 conversaciones desde un bucket de Google Cloud Storage.

• Mostrar lista de conversaciones

  Enumera tus conversaciones de Estadísticas de la experiencia del cliente y fíltalas según ciertas características.

• Consulta las métricas de Agent Assist desde BigQuery

  Ejemplos de consultas para analizar los datos de Agent Assist en BigQuery

• Establece un tiempo de actividad (TTL) en los datos de conversación

  Especifica un tiempo de vencimiento para borrar automáticamente los datos de la conversación.