Conjuntos de datos de Customer Experience Insights

Agrupa las conversaciones para probar y evaluar los resultados de otras funciones, como el resumen de Agent Assist. Estos agrupamientos de conversaciones se denominan conjuntos de datos. Organiza tus conjuntos de datos eligiendo conversaciones de tu historial de conversaciones existente o subiendo conversaciones nuevas a Cloud Storage.

Ver lista

Sigue estas instrucciones para acceder a tus conjuntos de datos de conversaciones.

  1. Navega a la consola de Customer Experience Insights, accede y selecciona tu proyecto.
  2. Haz clic en Conjuntos de datos. En esta página, se muestra una lista de todos tus conjuntos de datos existentes.

Desde esta página, puedes realizar las siguientes acciones adicionales:

  • Crear, duplicar o quitar un conjunto de datos
  • Agregar o quitar conversaciones de un conjunto de datos
  • Ver detalles sobre las conversaciones en un conjunto de datos

Crear

Sigue estos pasos para crear un conjunto de datos nuevo desde la página Conjuntos de datos en la consola de CX Insights.

  1. Haz clic en + Crear.
  2. Ingresa un Nombre y una Descripción breve y opcional de tu conjunto de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
  3. Elige una de las siguientes opciones y, luego, sigue las instrucciones para agregar conversaciones.

Historial de conversación

  1. Selecciona las conversaciones existentes de Customer Experience Insights para incluirlas en tu conjunto de datos.
  2. Elige uno o más filtros para seleccionar una muestra de todas tus conversaciones.
  3. Ingresa el período durante el cual se llevaron a cabo las conversaciones.
  4. Elige la cantidad exacta de conversaciones o un porcentaje de todas tus conversaciones para incluirlas en tu conjunto de datos.

Subir externo

  1. Sube conversaciones nuevas para incluirlas en tu conjunto de datos.
  2. Elige el tipo de datos: chat o voz > Fuente de tus datos de conversación.
  3. Ingresa el URI de tus archivos. Puedes subir archivos desde un bucket de Cloud Storage o desde Hojas de cálculo de Google.
  4. Elige tu Configuración de transcripción.
  5. Para subir resúmenes de conversaciones, inclúyelos en un archivo JSON de metadatos con el mismo nombre que el archivo de conversación.
  6. Opcional: Ingresa tus plantillas de inspección y eliminación de identificación para la Configuración de redacción, luego, el URI de la fuente de metadatos y cualquier otra información necesaria.
  7. Para los datos de audio, elige en qué pista está el agente.
  8. Haz clic en Crear.

Archivo de metadatos

Tu archivo JSON de metadatos debe incluir al menos una sección de texto con el contenido de cada sección de resumen. También puedes incluir todas las secciones de texto que desees, texto de resumen general y etiquetas de recursos. En el siguiente ejemplo, se ilustra un archivo JSON de metadatos para el resumen de conversaciones. Este ejemplo incluye un campo labeled_resource con el ID del generador y un campo agent_assist_summary_label con campos summary_text y text_section. El campo text_section contiene el nombre y el contenido de la sección de resumen.

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

Duplicar

Sigue estos pasos para duplicar un conjunto de datos existente desde la página Conjuntos de datos en la consola de Customer Experience Insights.

  1. Selecciona un conjunto de datos de la lista y, luego, elige una de las siguientes opciones.
    • Haz clic en more_vert > Duplicar.
    • Haz clic en Duplicar.
  2. Ingresa un Nombre y una Descripción breve para la copia nueva de tu conjunto de datos.
  3. Haz clic en Duplicar.

Quitar

Sigue estos pasos para quitar un conjunto de datos de la página Conjuntos de datos en la consola de Customer Experience Insights.

  1. Selecciona un conjunto de datos de la lista y haz clic en more_vert Más.
  2. Haz clic en Borrar.

Administra las conversaciones en un conjunto de datos

Después de crear un conjunto de datos, puedes agregar o quitar conversaciones individuales en la consola de Customer Experience Insights. Luego, sigue estos pasos para modificar tu conjunto de datos.

  1. Haz clic en un conjunto de datos para ver sus detalles.
  2. Haz clic para Habilitar los cambios en el conjunto de datos.
  3. Haz clic en Datos para ver una lista de las conversaciones en el conjunto de datos.

Después del paso 3, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones para modificar tu conjunto de datos.

Agregar

Sigue estos pasos para agregar más conversaciones a un conjunto de datos existente.

  1. Haz clic en + Agregar datos.
  2. Elige tu fuente de datos de conversación: Historial de conversación o Subir externo.
  3. Completa los detalles como en el paso 3 cuando creaste el conjunto de datos.

Quitar

Sigue estos pasos para quitar una o más conversaciones de un conjunto de datos.

  1. Marca cada conversación que quieras quitar.
  2. Haz clic en Borrar seleccionadas.

Ver detalles

Puedes ver los detalles de las conversaciones desde las páginas Conversation Hub o Conjuntos de datos en la consola de Customer Experience Insights.

Sigue estos pasos para ver los detalles de una sola conversación en tu conjunto de datos.

Conversation Hub

  1. Haz clic en Conversation Hub.
  2. Navega a la conversación en la lista y haz clic en ella.

Conjuntos de datos

  1. Haz clic en Conjuntos de datos.
  2. Elige un conjunto de datos de la lista y haz clic en Datos.
  3. Elige una conversación de la lista.