Guías prácticas

Cómo analizar los datos de transcripción del centro de atención telefónica

• Mostrar lista de conversaciones

  Enumera tus conversaciones de CX Insights y fíltralas según ciertas características.

• Importa conversaciones de forma masiva con la API

  Importa hasta 10,000 conversaciones desde un bucket de Google Cloud Storage.

• Analiza conversaciones de forma masiva con la API

  Analiza varias conversaciones de forma masiva.

• Cómo consultar las métricas de Agent Assist desde BigQuery

  Ejemplos de consultas para analizar los datos de Agent Assist en BigQuery

• Habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow

  Consulta tus datos de Agent Assist o de agentes virtuales en CX Insights.

• Habilitar las notificaciones de Cloud Pub/Sub

  Recibe notificaciones cada vez que se complete un evento de CX Insights.

• Especifica un tiempo de actividad (TTL) en los datos de conversación

  Especifica un tiempo de vencimiento para borrar automáticamente los datos de las conversaciones.

• Métricas de consultas

  Consultar métricas sobre los datos de conversación que tienes en CX Insights

• Modelado de temas

  Descubre temas (motivos de las llamadas) en conversaciones entre agentes del centro de contacto y usuarios finales.