Métricas de consultas

Consultar métricas sobre los datos de conversación que tienes en CX Insights Estas métricas incluyen, por ejemplo, el recuento total de conversaciones, el porcentaje promedio de silencio y la duración promedio de las conversaciones.

Requisitos previos

Comunícate con tu representante de Google para habilitar esta función en tu proyecto.

Métricas de consultas

En el siguiente muestra de código, se muestra cómo consultar métricas. Siempre se requiere un filtro de hora de creación de la conversación. Consulta list conversations para obtener más información sobre este filtro.

Todas las métricas

Obtiene todas las métricas.

REST

Antes de usar cualquiera de los datos de solicitud a continuación, realiza los siguientes reemplazos:

PROJECT_ID: el ID de tu proyecto
MIN_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo mínimo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo máximo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Método HTTP y URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Cuerpo JSON de la solicitud:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'"
}

Para enviar tu solicitud, expande una de estas opciones:

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

Nota: Con el siguiente comando, se supone que accediste a gcloud CLI con tu cuenta de usuario a través de la ejecución de gcloud init o gcloud auth login , o a través del uso de Cloud Shell, que accede de forma automática a gcloud CLI . Para comprobar la cuenta activa actual, ejecuta gcloud auth list.

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Nota: El siguiente comando supone que accediste a gcloud CLI con tu cuenta de usuario a través de la ejecución de gcloud init o gcloud auth login . Para comprobar la cuenta activa actual, ejecuta gcloud auth list.

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Deberías recibir una respuesta JSON similar a la que se muestra a continuación:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Todas las métricas agrupadas por temas

Obtiene todas las métricas agrupadas por temas. Consulta la descripción general del modelado de temas para obtener información sobre los temas.

REST

Antes de usar cualquiera de los datos de solicitud a continuación, realiza los siguientes reemplazos:

PROJECT_ID: el ID de tu proyecto
MIN_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo mínimo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo máximo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Método HTTP y URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Cuerpo JSON de la solicitud:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }]
}

Para enviar tu solicitud, expande una de estas opciones:

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Deberías recibir una respuesta JSON similar a la que se muestra a continuación:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Todas las métricas en una serie temporal diaria

Obtén todas las métricas en una serie temporal diaria. Cada punto de datos de la serie temporal representa las métricas de un día.

REST

Antes de usar cualquiera de los datos de solicitud a continuación, realiza los siguientes reemplazos:

PROJECT_ID: el ID de tu proyecto
MIN_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo mínimo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo máximo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Método HTTP y URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Cuerpo JSON de la solicitud:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Para enviar tu solicitud, expande una de estas opciones:

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Deberías recibir una respuesta JSON similar a la que se muestra a continuación:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Todas las métricas agrupadas por temas en una serie temporal diaria

Obtén todas las métricas agrupadas por temas en una serie temporal diaria. Cada punto de datos de la serie temporal representa las métricas de un día. Consulta la descripción general del modelado de temas para obtener información sobre los temas.

REST

Antes de usar cualquiera de los datos de solicitud a continuación, realiza los siguientes reemplazos:

PROJECT_ID: el ID de tu proyecto
MIN_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo mínimo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00
MAX_TIMESTAMP: Es un filtro de marca de tiempo máximo. Por ejemplo, YYYY-MM-DDT00:00:00+00

Método HTTP y URL:

GET https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics

Cuerpo JSON de la solicitud:

{
  "filter": "create_time>='MIN_TIMESTAMP' create_time<'MAX_TIMESTAMP'",
  "dimensions": [{ "dimensionKey": "ISSUE" }],
  "timeGranularity": "DAILY"
}

Para enviar tu solicitud, expande una de estas opciones:

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

curl -X GET \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics"

PowerShell (Windows)

Guarda el cuerpo de la solicitud en un archivo llamado request.json y ejecuta el siguiente comando:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred" }

Invoke-WebRequest `
    -Method GET `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/us-central1:queryMetrics" | Select-Object -Expand Content

Deberías recibir una respuesta JSON similar a la que se muestra a continuación:

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/operations/OPERATION_ID",
  "metadata": {
    "@type": "type.googleapis.com/google.cloud.contactcenterinsights.v1.QueryMetricsMetadata"
  }
}

Métricas de consultas Organiza tus páginas con colecciones Guarda y categoriza el contenido según tus preferencias.

Requisitos previos

Métricas de consultas

Todas las métricas

REST

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Todas las métricas agrupadas por temas

REST

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Todas las métricas en una serie temporal diaria

REST

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

Todas las métricas agrupadas por temas en una serie temporal diaria

REST

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

PowerShell (Windows)

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