Guide illustrative

Analisi dei dati di trascrizione del call center

• Elenca conversazioni

  Elenca le conversazioni di CX Insights e filtrale in base a determinate caratteristiche.

• Importare conversazioni in blocco utilizzando l'API

  Importa fino a 10.000 conversazioni da un bucket Google Cloud Storage.

• Analizzare le conversazioni in blocco utilizzando l'API

  Analizza più conversazioni contemporaneamente.

• Eseguire query sulle metriche di Agent Assist da BigQuery

  Query di esempio per analizzare i dati di Agent Assist in BigQuery.

• Abilitazione dell'integrazione del runtime Dialogflow

  Visualizza i dati di Agent Assist o degli agenti virtuali in CX Insights.

• Abilitazione delle notifiche Cloud Pub/Sub

  Ricevi notifiche ogni volta che viene completato un evento CX Insights.

• Specificare una durata (TTL) per i dati delle conversazioni

  Specifica un periodo di scadenza per eliminare automaticamente i dati delle conversazioni.

• Metriche delle query

  Esegui query sulle metriche relative ai dati delle conversazioni che hai in CX Insights.

• Modellazione degli argomenti

  Scopri gli argomenti (driver di chiamata) nelle conversazioni tra gli agenti del contact center e gli utenti finali.