O recurso de perguntas frequentes generativas no CX Insights mostra as questões que os clientes apresentam à sua central de atendimento e como elas são respondidas. Essas informações ajudam a identificar lacunas nas perguntas frequentes, acompanhar as perguntas em alta e melhorar as respostas do atendimento ao cliente.
Como começar
Para ativar o recurso de perguntas frequentes generativas, siga estas etapas:
- Acesse o console do CX Insights.
- Se precisar, faça login usando sua Conta do Google.
- Insira o ID do projeto.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Perguntas frequentes generativas.
- Clique em Ativar.
- Indique um filtro opcional para restringir o conjunto de dados.
- Escolha um agente opcional do Dialogflow para gerar o conteúdo das respostas.
- Clique em Iniciar. Esse processo pode levar até 24 horas.
Após o processo de geração, as perguntas aparecem em uma tabela nesta tela.
Após a geração
A tabela mostra informações agregadas de métricas para cada consulta sobre conversas ingeridas no CX Insights. Quando você clica em uma linha de consulta do cliente, os detalhes e exemplos de conversa relacionados são exibidos.
Para usuários com uma configuração ativa do agente de IA generativa, as respostas geradas a essas perguntas aparecem no painel lateral. Para atualizar a base de conhecimento do agente de IA generativa, consulte a documentação do agente de IA generativa.
Para exportar as perguntas frequentes generativas como um arquivo CSV, clique em Baixar planilha. Use as perguntas exportadas para melhorar sua base de conhecimento.
À medida que o CX Insights ingere novas conversas, você pode gerar perguntas novamente clicando em Gerar novamente.