Puoi filtrare le conversazioni in base alle informazioni ricavate direttamente dalle loro caratteristiche o dagli attributi delle operazioni che hanno subito.
Filtri di conversazione
Le conversazioni possono essere filtrate in base a una o più delle caratteristiche riportate nella tabella seguente. Questi filtri sono utili per restringere una ricerca tra set di dati di conversazione di grandi dimensioni. La sezione "Filtri" della pagina Elenco conversazioni elenca le autorizzazioni necessarie per applicare i seguenti filtri.
| Termine di filtro | Descrizione | Codice di riferimento |
|---|---|---|
| ID agente | Stringa per un agente univoco |
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| Team dell'agente | Stringa per un team di agenti |
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| Tipo di agente | Agente umano o automatico |
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| Ora di creazione dell'analisi | Ora in cui è stata creata l'analisi | latest_analysis.create_time>"2023-12-31T16:00:10-08:00" |
| Stato dell'analisi | Indica se la conversazione è stata analizzata |
È stata analizzata: Non è stata analizzata: |
| Canale di conversazione | Mezzo della conversazione: PHONE_CALL o CHAT | medium="PHONE_CALL" |
| Ora di creazione della conversazione | Ora in cui la conversazione è stata importata in CX Insights |
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| Etichetta conversazione | Etichetta o tag assegnato a una conversazione |
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| Ora di inizio della conversazione | Ora in cui è iniziata la conversazione |
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| Ora di aggiornamento della conversazione | Ora dell'ultimo aggiornamento della conversazione |
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| Punteggio CSAT | Punteggio di soddisfazione del cliente |
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| Evidenziazione personalizzata (chiamata anche Phrase Matchers) | Evidenziazioni personalizzate per contrassegnare determinate frasi |
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| Origine dati | L'origine della conversazione è Cloud Storage o Dialogflow oppure sono presenti registrazioni dello schermo |
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| Conversazione Dialogflow | Conversazione avvenuta tramite Dialogflow, utilizzando un agente virtuale | data_source.dialogflow_source.dialogflow_conversation="projects/123456789/locations/us-central1/conversations/some_dialogflow_conversation" |
| ID profilo di conversazione Dialogflow | Stringa per un profilo di conversazione Dialogflow univoco | dialogflow_conversation_profile_id="some_dialogflow_conversation_profile_id" |
| Durata | Durata della conversazione | duration<="20s" |
| Lingua | Lingua parlata o digitata utilizzata nella conversazione con codice lingua in formato BCP-47 e prefissi supportati | language_code: "some_language_code" |
| Ora di creazione dell'ultima analisi | Ora in cui è stata creata l'ultima analisi |
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| Ultimo riepilogo | Corrisponde a una parte del riepilogo più recente |
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| Scheda punteggi | Tutte le conversazioni analizzate da una determinata scheda punteggi | latest_analysis.analysis_result.call_analysis_metadata.qa_scorecard_results.qa_scorecard_revision_id=projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/qaScorecards/SCORECARD_ID |
| Risposta alla domanda della scheda punteggi | Conversazioni analizzate da una determinata scheda punteggi e che forniscono una risposta specifica a una domanda | latest_analysis.analysis_result.call_analysis_metadata.qa_scorecard_results.qa_answers.contains((qa_question="projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION_ID/qaScorecards/SCORECARD_ID/revisions/REVISION_ID/qaQuestions/QUESTION"),(answer_value.str_value="ANSWER")) |
| Punteggio di sentiment | Punteggio di sentiment medio dell'utente per la conversazione |
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| Durata silenzio | Durata del silenzio nella conversazione |
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| Evidenziazione smart | Evidenziazioni smart per contrassegnare determinate frasi. |
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| Stato del riepilogo | Indica se è stato generato un riepilogo |
È presente un riepilogo: Nessun riepilogo: |
| Argomento (chiamato anche problema) | Argomento o problema identificato dalla modellazione degli argomenti |
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| Trascrizione | Corrisponde al testo della conversazione |
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| Numero di turni | Numero di turni di conversazione |
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Filtri operazione
Puoi anche filtrare le conversazioni in base alle informazioni disponibili dalle operazioni eseguite su di esse. Puoi filtrare un set di dati di conversazione in base ai seguenti attributi dell'operazione.
| Termine di filtro | Descrizione | Codice di riferimento |
|---|---|---|
| Ora di creazione | Ora in cui è stata creata l'operazione |
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| ID conversazione | Stringa per una conversazione specifica | metadata.conversation_id="some_conversation_id" |
| Fine | Stato finale di un'operazione |
Completato: Non completato: |
| Tipo di operazione | Tipo di operazione eseguita sul set di dati |
Il tipo di operazione è: Il tipo di operazione non è: |
| Stato | Stato dettagliato dell'operazione |
Completato correttamente: Non riuscito, ma non interrotto: |
Per visualizzare gli errori derivanti dall'esecuzione di un'operazione collettiva, devi utilizzare un comando curl.
- Operazioni di analisi collettiva:
curl -X GET \ -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \ -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/$PROJECT/locations/$LOCATION/operations?filter=metadata.operation_type=\"BulkAnalyzeConversations\"&page_size=10"
- Operazioni di importazione collettiva (trascrizione o audio):
curl -X GET \ -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \ -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/$PROJECT/locations/$LOCATION/operations?filter=metadata.operation_type=\"IngestConversations\"&page_size=10"