Puoi filtrare le conversazioni in base alle informazioni raccolte direttamente dalle loro caratteristiche o dagli attributi delle operazioni che hanno subito.
Filtri delle conversazioni
Le conversazioni possono essere filtrate in base a una o più delle caratteristiche riportate nella tabella seguente. Questi filtri sono utili per restringere una ricerca tra grandi set di dati delle conversazioni. La sezione "Filtro" della pagina Elenca conversazioni elenca le autorizzazioni necessarie per applicare i seguenti filtri.
| Termine del filtro | Descrizione | Codice di riferimento |
|---|---|---|
| ID agente | Stringa per un agente unico |
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| Team di agenti | Stringa per un team di agenti |
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| Tipo di agente | Agente umano o automatizzato |
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| Data/ora di creazione dell'analisi | Ora in cui è stata creata l'analisi | latest_analysis.create_time>"2023-12-31T16:00:10-08:00" |
| Stato dell'analisi | Se la conversazione è stata analizzata |
È stato analizzato: Non è stato analizzato: |
| Canale di conversazione | Mezzo della conversazione: PHONE_CALL o CHAT | medium="PHONE_CALL" |
| Ora di creazione della conversazione | Data e ora di importazione della conversazione in CX Insights |
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| Etichetta conversione | Etichetta o tag assegnato a una conversazione |
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| Ora di inizio della conversazione | L'ora in cui è iniziata la conversazione |
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| Ora di aggiornamento della conversazione | Data e ora dell'ultimo aggiornamento della conversazione |
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| Punteggio CSAT | Punteggio di soddisfazione del cliente |
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| Evidenziazione personalizzata (chiamata anche corrispondenze a frase) | Custom Highlights per contrassegnare determinate frasi |
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| Origine dati | L'origine della conversazione è Cloud Storage o Dialogflow oppure include registrazioni dello schermo |
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| Conversazione Dialogflow | Conversazione avvenuta tramite Dialogflow, utilizzando un agente virtuale | data_source.dialogflow_source.dialogflow_conversation="projects/123456789/locations/us-central1/conversations/some_dialogflow_conversation" |
| ID profilo di conversazione Dialogflow | Stringa per un profilo di conversazione Dialogflow univoco | dialogflow_conversation_profile_id="some_dialogflow_conversation_profile_id" |
| Durata | La durata della conversazione. | duration<="20s" |
| Lingua | Lingua parlata o digitata utilizzata nella conversazione con il codice lingua nel formato BCP-47 e prefissi supportati | language_code: "some_language_code" |
| Data e ora di creazione dell'ultima analisi | Ora in cui è stata creata l'ultima analisi |
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| Ultimo riepilogo | Corrispondere a una parte del riepilogo più recente |
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| Scheda punteggi | Tutte le conversazioni analizzate da una determinata scheda di valutazione | latest_analysis.analysis_result.call_analysis_metadata.qa_scorecard_results.qa_scorecard_revision_id=projects/PROJECT_ID/locations/us-central1/qaScorecards/SCORECARD_ID |
| Risposta alla domanda del prospetto | Conversazioni analizzate da un determinato prospetto e che forniscono una risposta specifica a una domanda | latest_analysis.analysis_result.call_analysis_metadata.qa_scorecard_results.qa_answers.contains((qa_question="projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION_ID/qaScorecards/SCORECARD_ID/revisions/REVISION_ID/qaQuestions/QUESTION"),(answer_value.str_value="ANSWER")) |
| Punteggio di sentiment | Punteggio medio del sentiment dell'utente per la conversazione |
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| Durata silenzio | La durata del periodo di silenzio della conversazione |
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| Evidenziazione intelligente | Evidenziazione intelligente per contrassegnare determinate frasi. |
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| Stato del riepilogo | Indica se è stato generato un riepilogo |
Ha un riepilogo: Nessun riepilogo: |
| Argomento (chiamato anche problema) | Argomento o problema identificato dalla modellazione degli argomenti |
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| Trascrizione | Corrispondenza del testo della conversazione |
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| Numero di svolte | Numero di turni di conversazione |
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Filtri operazioni
Puoi anche filtrare le conversazioni in base alle informazioni disponibili dalle operazioni eseguite. Puoi filtrare un set di dati delle conversazioni in base ai seguenti attributi dell'operazione.
| Termine del filtro | Descrizione | Codice di riferimento |
|---|---|---|
| Ora di creazione | Ora in cui è stata creata l'operazione |
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| ID conversazione | Stringa per una conversazione specifica | metadata.conversation_id="some_conversation_id" |
| Fine | Stato finale di un'operazione |
Data di completamento: Non completata: |
| Tipo di operazione | Tipo di operazione eseguita sul set di dati |
Il tipo di operazione è: Il tipo di operazione non è: |
| Stato | Stato dettagliato dell'operazione |
Completato correttamente: Non riuscito, ma non interrotto: |
Per visualizzare gli errori derivanti dall'esecuzione di un'operazione collettiva, devi utilizzare un comando curl.
- Operazioni di analisi collettiva:
curl -X GET \ -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \ -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/$PROJECT/locations/$LOCATION/operations?filter=metadata.operation_type=\"BulkAnalyzeConversations\"&page_size=10"
- Operazioni di importazione collettiva (trascrizione o audio):
curl -X GET \ -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \ -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/$PROJECT/locations/$LOCATION/operations?filter=metadata.operation_type=\"IngestConversations\"&page_size=10"