אתם יכולים להפעיל את התכונה Dialogflow runtime integration (שילוב של זמן ריצה של Dialogflow) כדי לשלב נתונים משירותים אחרים של Contact Center AI שמבוססים על Dialogflow ב-CX Insights. השירותים האלה כוללים גם את Agent Assist ואת הסוכנים הווירטואליים.
תרחישי שימוש בשילוב של Dialogflow בזמן ריצה
מומלץ להפעיל את התכונה הזו אם אתם משתמשים ב-Agent Assist או בסוכן וירטואלי כדי ליצור שיחות, ואתם רוצים להשתמש בתכונות של CX Insights בשיחות האלה. לדוגמה, שילוב של זמן ריצה של Dialogflow שימושי אם רוצים:
- לראות את השיחות ואת המטא-נתונים שלהן בממשק משתמש.
- להריץ ניתוח נוסף של למידת מכונה על השיחות.
- אתם יכולים לייצא את השיחות ל-BigQuery כדי לבצע ניתוח מותאם אישית או ליצור ויזואליזציה ב-Looker.
איך פועל השילוב של זמן הריצה של Dialogflow
סנכרון חד-פעמי לכל שיחה חדשה
אחרי שמפעילים את השילוב של זמן הריצה של Dialogflow, בכל פעם שמשלימים שיחה ב-Agent Assist או בסוכן וירטואלי, CX Insights יוצר ייצוג של השיחה ושל המטא-נתונים שמשויכים אליה. אם לשיחה המקורית יש תמליל, מערכת התובנות תיצור מטא-נתונים נוספים עבורה אם ציינתם אחוז של שיחות שינותחו בכלל הניתוח או בהגדרות הפרויקט. אחוז הניתוח שמוגדר כברירת מחדל הוא 0.
אם תשנו את נתוני המקור מ-Agent Assist או מסוכן וירטואלי, זה לא ישפיע על הייצוג של הנתונים ב-CX Insights. ההפך הוא גם נכון.
אפשר לשלוח שאילתות לגבי הנתונים המסונכרנים ולייצא אותם מ-CX Insights
אפשר להריץ שאילתות על שיחות שמיוצאות ל-CX Insights מתוך CX Insights, יחד עם המטא-נתונים המשויכים שלהן. אפשר גם לייצא את נתוני השיחות ל-BigQuery כדי להריץ שאילתות גולמיות משלכם.
המאמרים הבאים
כדי להפעיל את השילוב של זמן הריצה של Dialogflow, אפשר לעיין במאמר בנושא מדריך למתחילים בנושא שילוב של זמן הריצה של Dialogflow.