Puedes habilitar la función de integración del entorno de ejecución de Dialogflow para integrar datos de otros servicios de Contact Center AI con tecnología de Dialogflow en CX Insights. Estos servicios también incluyen Agent Assist y agentes virtuales.
Casos de uso de la integración del entorno de ejecución de Dialogflow
Te recomendamos que habilites esta función si usas Agent Assist o Agente virtual para crear conversaciones y quieres usar las funciones de CX Insights en ellas. Por ejemplo, la integración del entorno de ejecución de Dialogflow es útil si deseas hacer lo siguiente:
- Ver tus conversaciones y sus metadatos desde una interfaz de usuario
- Ejecuta más análisis de aprendizaje automático en tus conversaciones.
- Exporta tus conversaciones a BigQuery para realizar análisis personalizados o visualizaciones en Looker.
Cómo funciona la integración del entorno de ejecución de Dialogflow
Sincronización única para cada conversación nueva
Después de habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow, CX Insights creará una representación de esta conversación y sus metadatos asociados cada vez que completes una conversación en Agent Assist o Agente virtual. Si la conversación de origen tiene una transcripción, Insights generará metadatos adicionales para ella si especificaste un porcentaje de conversaciones que se analizarán en tu regla de análisis o en la configuración del proyecto. El porcentaje de análisis predeterminado es 0.
Si modificas los datos de origen de Agent Assist o de un agente virtual, no se verá afectada la representación de los datos de CX Insights. Lo contrario también es cierto.
Los datos sincronizados se pueden consultar y exportar desde CX Insights
Las conversaciones exportadas a CX Insights se podrán consultar desde CX Insights junto con sus metadatos asociados. También puedes exportar datos de conversaciones a BigQuery para realizar tus propias consultas sin procesar.
¿Qué sigue?
Para habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow, consulta la guía de inicio rápido de la integración del entorno de ejecución de Dialogflow.