Dialogflow ランタイム統合機能を有効にすると、Dialogflow を使用する他の Contact Center AI サービスのデータを CX Insights に統合できます。これらのサービスには、エージェント アシストとバーチャル エージェントも含まれます。
Dialogflow ランタイム統合のユースケース
Agent Assist または仮想エージェントを使用して会話を作成し、これらの会話で CX Insights の機能を使用する場合は、この機能を有効にすることをおすすめします。たとえば、Dialogflow ランタイムの統合は、次のような場合に便利です。
- ユーザー インターフェースから会話とそのメタデータを表示します。
- 会話に対してより多くの ML 分析を実行します。
- 会話を BigQuery にエクスポートして、Looker でカスタム分析や可視化を行うことができます。
Dialogflow ランタイムの統合の仕組み
新しい会話ごとに 1 回限りの同期
Dialogflow ランタイム統合を有効にすると、Agent Assist または仮想エージェントで会話を完了するたびに、CX Insights はこの会話とその関連するメタデータの表現を作成します。ソースの会話に文字起こしがある場合、分析ルールまたはプロジェクト設定で分析する会話の割合を指定すると、Insights はその会話の追加のメタデータを生成します。デフォルトの分析割合は 0 です。
Agent Assist またはバーチャル エージェントからソースデータを変更しても、データの CX Insights 表現には影響しません。その逆も同様です。
同期されたデータは、CX Insights からクエリとエクスポートが可能です
CX Insights にエクスポートされた会話は、関連するメタデータとともに CX Insights からクエリできます。会話データを BigQuery にエクスポートして、独自の未加工クエリを実行することもできます。
次のステップ
Dialogflow ランタイムの統合を有効にするには、Dialogflow ランタイムの統合のクイックスタートをご覧ください。