入門ガイド

コールセンターの文字起こしデータを分析する

• スレッドのリストを取得

  CX インサイトの会話を一覧表示し、特定の特性でフィルタします。

• API を使用して会話を一括インポートする

  Google Cloud Storage バケットから最大 10,000 件の会話をインポートします。

• API を使用して会話を一括分析する

  複数の会話を一括で分析します。

• BigQuery から Agent Assist の指標をクエリする

  BigQuery で Agent Assist データを分析するためのクエリのサンプル。

• Dialogflow ランタイムの統合を有効にする

  CX Insights で Agent Assist または仮想エージェントのデータを表示します。

• Cloud Pub/Sub 通知を有効にする

  CX Insights イベントが完了するたびに通知を受け取ります。

• 会話データに有効期間（TTL）を指定する

  会話データを自動的に削除する有効期限を指定します。

• 指標をクエリする

  CX Insights にある会話データに関する指標をクエリします。

• トピックのモデリング

  コンタクト センターのエージェントとエンドユーザーとの会話のトピック（コールドライバ）を見つけます。