Sie können die Dialogflow-Laufzeitintegration aktivieren, um Daten aus anderen Dialogflow-gesteuerten Contact Center AI-Diensten in CX Insights zu integrieren. Zu diesen Diensten gehören auch Agent Assist und virtuelle Kundenservicemitarbeiter.
Anwendungsfälle für die Dialogflow-Laufzeitintegration
Wir empfehlen, diese Funktion zu aktivieren, wenn Sie Agent Assist oder Virtual Agent zum Erstellen von Unterhaltungen verwenden und CX Insights-Funktionen für diese Unterhaltungen nutzen möchten. Die Dialogflow-Laufzeitintegration ist beispielsweise nützlich, wenn Sie
- Sie können Ihre Unterhaltungen und die zugehörigen Metadaten über eine Benutzeroberfläche aufrufen.
- Sie können mehr Analysen mit maschinellem Lernen für Ihre Unterhaltungen durchführen.
- Exportieren Sie Ihre Unterhaltungen nach BigQuery, um sie benutzerdefiniert zu analysieren oder in Looker zu visualisieren.
Funktionsweise der Dialogflow-Laufzeitintegration
Einmalige Synchronisierung für jede neue Unterhaltung
Nachdem Sie die Dialogflow-Laufzeitintegration aktiviert haben, erstellt CX Insights jedes Mal, wenn Sie eine Unterhaltung in Agent Assist oder Virtual Agent abschließen, eine Darstellung dieser Unterhaltung und der zugehörigen Metadaten. Wenn die Quellunterhaltung ein Transkript hat, werden zusätzliche Metadaten dafür generiert, sofern Sie in Ihrer Analyse-Regel oder Projekteinstellungen einen Prozentsatz der zu analysierenden Unterhaltungen angegeben haben. Der Standardwert für den Analyseprozentsatz ist 0.
Wenn Sie die Quelldaten aus Agent Assist oder einem virtuellen Kundenservicemitarbeiter ändern, hat das keine Auswirkungen auf die CX Insights-Darstellung der Daten. Das Gegenteil ist ebenfalls der Fall.
Synchronisierte Daten können in CX Insights abgefragt und exportiert werden.
In CX Insights exportierte Unterhaltungen können zusammen mit den zugehörigen Metadaten in CX Insights abgefragt werden. Sie können auch Unterhaltungsdaten nach BigQuery exportieren, um eigene Direktabfragen auszuführen.
Nächste Schritte
Informationen zum Aktivieren der Dialogflow-Laufzeitintegration finden Sie in der Kurzanleitung zur Dialogflow-Laufzeitintegration.