Raggruppa le conversazioni da utilizzare per testare e valutare i risultati di altre funzionalità, come la riepilogazione di Agent Assist. Questi raggruppamenti di conversazioni sono chiamati set di dati. Organizza i set di dati scegliendo le conversazioni dalla cronologia delle conversazioni esistente o caricando nuove conversazioni in Cloud Storage.
Visualizza elenco
Segui queste istruzioni per accedere ai set di dati delle conversazioni.
- Vai alla console Customer Experience Insights, accedi e seleziona il tuo progetto.
- Fai clic su Set di dati. Questa pagina mostra un elenco di tutti i set di dati esistenti.
Da questa pagina puoi eseguire le seguenti azioni aggiuntive:
- Creare, duplicare o rimuovere un set di dati.
- Aggiungere o rimuovere conversazioni da un set di dati.
- Visualizzare i dettagli delle conversazioni in un set di dati.
Crea
Segui questi passaggi per creare un nuovo set di dati dalla pagina Set di dati nella console CX Insights.
- Fai clic su + Crea.
- Inserisci un Nome e una breve Descrizione facoltativa del set di dati, quindi fai clic su Avanti.
- Scegli una delle seguenti opzioni, quindi segui le istruzioni per aggiungere le conversazioni.
Cronologia conversazione
- Seleziona le conversazioni di Customer Experience Insights esistenti da includere nel set di dati.
- Scegli uno o più filtri per selezionare un campione da tutte le conversazioni.
- Inserisci l'intervallo di date in cui si sono svolte le conversazioni.
- Scegli il numero esatto di conversazioni o una percentuale di tutte le conversazioni da includere nel set di dati.
Carica file esterni
- Carica nuove conversazioni da includere nel set di dati.
- Scegli il tipo di dati: chat o voce > Origine dei dati delle conversazioni.
- Inserisci l'URI dei file. Puoi caricare file da un bucket Cloud Storage o da Fogli Google.
- Scegli le Impostazioni di trascrizione.
- Per caricare i riepiloghi delle conversazioni, includili in un file JSON di metadati con lo stesso nome del file di conversazione.
- (Facoltativo) Inserisci i modelli di de-identificazione e ispezione per le Impostazioni di oscuramento, quindi l'URI dell'origine dei metadati e qualsiasi altra informazione necessaria.
- Per i dati audio, scegli la traccia su cui si trova l'agente.
- Fai clic su Crea.
File di metadati
Il file JSON di metadati deve includere almeno una sezione di testo con i contenuti per ogni sezione di riepilogo. Puoi anche includere tutte le sezioni di testo che vuoi, il testo di riepilogo generale e le etichette delle risorse. L'esempio seguente illustra un file JSON di metadati per il riepilogo delle conversazioni. Questo esempio include un campo labeled_resource con l'ID del generatore e un campo agent_assist_summary_label con i campi summary_text e text_section. Il campo text_section contiene il nome e i contenuti della sezione di riepilogo.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
Duplica
Segui questi passaggi per duplicare un set di dati esistente dalla pagina Set di dati nella console Customer Experience Insights.
- Seleziona un set di dati dall'elenco, quindi scegli una delle seguenti opzioni.
- Fai clic su more_vert > Duplica.
- Fai clic su Duplica.
- Inserisci un Nome e una breve Descrizione per la nuova copia del set di dati.
- Fai clic su Duplica.
Rimuovi
Segui questi passaggi per rimuovere un set di dati dalla pagina Set di dati nella console Customer Experience Insights.
- Seleziona un set di dati dall'elenco e fai clic su more_vert Altro.
- Fai clic su Elimina.
Gestisci le conversazioni in un set di dati
Dopo aver creato un set di dati, puoi aggiungere o rimuovere singole conversazioni nella console Customer Experience Insights. Poi segui questi passaggi per modificare il set di dati.
- Fai clic su un set di dati per visualizzarne i dettagli.
- Fai clic su Attiva modifiche al set di dati.
- Fai clic su Dati per visualizzare un elenco delle conversazioni nel set di dati.
Dopo il passaggio 3, puoi eseguire una delle seguenti azioni per modificare il set di dati.
Aggiungi
Segui questi passaggi per aggiungere altre conversazioni a un set di dati esistente.
- Fai clic su + Aggiungi dati.
- Scegli l'origine dei dati delle conversazioni: Cronologia conversazione o Carica file esterni.
- Compila i dettagli come nel passaggio 3 quando hai creato il set di dati.
Rimuovi
Segui questi passaggi per rimuovere una o più conversazioni da un set di dati.
- Seleziona ogni conversazione che vuoi rimuovere.
- Fai clic su Elimina selezionati.
Visualizza dettagli
Puoi visualizzare i dettagli delle conversazioni dalle pagine Hub conversazioni o Set di dati nella console Customer Experience Insights.
Segui questi passaggi per visualizzare i dettagli di una singola conversazione nel set di dati.
Hub conversazioni
- Fai clic su Hub conversazioni.
- Vai alla conversazione nell'elenco e fai clic su di essa.
Set di dati
- Fai clic su Set di dati.
- Scegli un set di dati dall'elenco e fai clic su Dati.
- Scegli una conversazione dall'elenco.