Conversazioni di gruppo da utilizzare per testare e valutare i risultati di altre funzionalità, come il riepilogo di Agent Assist. Questi raggruppamenti di conversazioni sono chiamati set di dati. Organizza i tuoi set di dati scegliendo le conversazioni dalla cronologia delle conversazioni esistente o caricando nuove conversazioni su Cloud Storage.
Visualizza elenco
Segui queste istruzioni per accedere ai set di dati delle conversazioni.
- Vai alla console Customer Experience Insights, accedi e seleziona il tuo progetto.
- Fai clic su Set di dati. Questa pagina mostra un elenco di tutti i tuoi set di dati esistenti.
Da questa pagina puoi eseguire le seguenti azioni aggiuntive:
- Crea, duplica o rimuovi un set di dati.
- Aggiungere o rimuovere conversazioni da un set di dati.
- Visualizzare i dettagli delle conversazioni in un set di dati.
Crea
Segui questi passaggi per creare un nuovo set di dati dalla pagina Set di dati nella console CX Insights.
- Fai clic su + Crea.
- Inserisci un Nome e una breve Descrizione facoltativa del set di dati, quindi fai clic su Avanti.
- Scegli una delle seguenti opzioni, poi segui le istruzioni per aggiungere le conversazioni.
Cronologia conversazione
- Seleziona le conversazioni Customer Experience Insights esistenti da includere nel set di dati.
- Scegli uno o più filtri per selezionare un campione da tutte le tue conversazioni.
- Inserisci l'intervallo di date in cui si sono svolte le conversazioni.
- Scegli il numero esatto di conversazioni o una percentuale di tutte le conversazioni da includere nel set di dati.
Carica esterno
- Carica nuove conversazioni da includere nel set di dati.
- Scegli il tipo di dati: chat o voce > Origine dei dati della conversazione.
- Inserisci l'URI dei tuoi file. Puoi caricare file da un bucket Cloud Storage o da Fogli Google.
- Scegli le impostazioni della trascrizione.
- Per caricare i riepiloghi delle conversazioni, includili in un file JSON di metadati con lo stesso nome del file della conversazione.
- (Facoltativo) Inserisci i modelli di deidentificazione e ispezione per le impostazioni di oscuramento, quindi l'URI dell'origine dei metadati e qualsiasi altra informazione necessaria.
- Per i dati audio, scegli la traccia in cui si trova l'agente.
- Fai clic su Crea.
File di metadati
Il file JSON dei metadati deve includere almeno una sezione di testo con il
contenuto per ogni sezione del riepilogo. Puoi anche includere tutte le sezioni di testo che vuoi, il testo del riepilogo generale e le etichette delle risorse. L'esempio
seguente illustra un file di metadati JSON per il riepilogo della conversazione. Questo
esempio include un campo labeled_resource con l'ID generatore e
un campo agent_assist_summary_label con i campi summary_text e text_section. Il campo text_section contiene il nome e i contenuti della sezione del riepilogo.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
Duplica
Segui questi passaggi per duplicare un set di dati esistente dalla pagina Set di dati nella console Customer Experience Insights.
- Seleziona un set di dati dall'elenco, poi scegli una delle seguenti opzioni.
- Fai clic su more_vert > Duplica.
- Fai clic su Duplica.
- Inserisci un nome e una breve descrizione per la nuova copia del set di dati.
- Fai clic su Duplica.
Rimuovi
Segui questi passaggi per rimuovere un set di dati dalla pagina Set di dati nella console Customer Experience Insights.
- Seleziona un set di dati dall'elenco e fai clic su more_vert Altro.
- Fai clic su Elimina.
Gestire le conversazioni in un set di dati
Dopo aver creato un set di dati, puoi aggiungere o rimuovere singole conversazioni nella console Customer Experience Insights. Dopodiché, segui questi passaggi per modificare il set di dati.
- Fai clic su un set di dati per visualizzarne i dettagli.
- Fai clic per attivare le modifiche al set di dati.
- Fai clic su Dati per visualizzare un elenco di conversazioni nel set di dati.
Dopo il passaggio 3, puoi eseguire una delle seguenti azioni per modificare il set di dati.
Aggiungi
Segui questi passaggi per aggiungere altre conversazioni a un set di dati esistente.
- Fai clic su + Aggiungi dati.
- Scegli l'origine dati delle conversazioni: Cronologia delle conversazioni o Carica esterna.
- Compila i dettagli come nel passaggio 3, quando hai creato il set di dati.
Rimuovi
Segui questi passaggi per rimuovere una o più conversazioni da un set di dati.
- Seleziona ogni conversazione da rimuovere.
- Fai clic su Elimina selezionati.
Visualizza dettagli
Puoi visualizzare i dettagli della conversazione dalla pagina Hub delle conversazioni o dalla pagina Dataset nella console Customer Experience Insights.
Segui questi passaggi per visualizzare i dettagli di una singola conversazione nel tuo set di dati.
Hub delle conversazioni
- Fai clic su Hub delle conversazioni.
- Vai alla conversazione nell'elenco e fai clic.
Set di dati
- Fai clic su Set di dati.
- Scegli un set di dati dall'elenco e fai clic su Dati.
- Scegli una conversazione dall'elenco.