Datasets für Insights zur Customer Experience

Gruppieren Sie Unterhaltungen, um die Ergebnisse anderer Funktionen wie der Zusammenfassung durch Agent Assist zu testen und zu bewerten. Diese Unterhaltungsgruppierungen werden als Datasets bezeichnet. Sie können Ihre Datasets kuratieren, indem Sie Unterhaltungen aus Ihrem vorhandenen Unterhaltungsverlauf auswählen oder neue Unterhaltungen in Cloud Storage hochladen.

Liste anzeigen

Folgen Sie dieser Anleitung, um auf Ihre Unterhaltungs-Datasets zuzugreifen.

  1. Rufen Sie die Customer Experience Insights Console auf, melden Sie sich an und wählen Sie Ihr Projekt aus.
  2. Klicken Sie auf Datasets. Auf dieser Seite wird eine Liste aller Ihrer vorhandenen Datasets angezeigt.

Auf dieser Seite können Sie die folgenden zusätzlichen Aktionen ausführen:

  • Dataset erstellen, duplizieren oder entfernen
  • Unterhaltungen zu einem Dataset hinzufügen oder daraus entfernen
  • Details zu Unterhaltungen in einem Dataset ansehen

Erstellen

So erstellen Sie ein neues Dataset auf der Seite Datasets in der CX Insights Console:

  1. Klicken Sie auf + Erstellen.
  2. Geben Sie einen Namen und optional eine kurze Beschreibung für Ihr Dataset ein und klicken Sie dann auf Weiter.
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus und folgen Sie der Anleitung, um Unterhaltungen hinzuzufügen.

Unterhaltungsverlauf

  1. Wählen Sie vorhandene Customer Experience Insights-Unterhaltungen aus, die in Ihr Dataset aufgenommen werden sollen.
  2. Wählen Sie einen oder mehrere Filter aus, um eine Stichprobe aus allen Ihren Unterhaltungen auszuwählen.
  3. Geben Sie den Zeitraum an, in dem die Unterhaltungen stattgefunden haben.
  4. Wählen Sie die genaue Anzahl der Unterhaltungen oder einen Prozentsatz aller Ihrer Unterhaltungen aus, die in Ihr Dataset aufgenommen werden sollen.

Extern hochladen

  1. Laden Sie neue Unterhaltungen hoch, die in Ihr Dataset aufgenommen werden sollen.
  2. Wählen Sie den Datentyp aus: Chat oder Voice > Quelle Ihrer Unterhaltungsdaten.
  3. Geben Sie den URI für Ihre Dateien ein. Sie können Dateien aus einem Cloud Storage-Bucket oder aus Google Sheets hochladen.
  4. Wählen Sie Ihre Transkripteinstellungen aus.
  5. Wenn Sie Unterhaltungszusammenfassungen hochladen möchten, fügen Sie sie in eine Metadaten JSON-Datei mit demselben Namen wie die Unterhaltungsdatei ein.
  6. Optional: Geben Sie Ihre Vorlagen zum Anonymisieren und Prüfen für die Einstellungen für die Schwärzung, den URI der Metadatenquelle und alle anderen erforderlichen Informationen ein.
  7. Wählen Sie für Audiodaten aus, auf welcher Spur sich der Agent befindet.
  8. Klicken Sie auf Erstellen.

Metadatendatei

Ihre JSON-Metadatendatei muss mindestens einen Textabschnitt mit dem Inhalt für jeden Zusammenfassungsabschnitt enthalten. Sie können auch beliebig viele Textabschnitte, einen allgemeinen Zusammenfassungstext und Ressourcenlabels einfügen. Das folgende Beispiel zeigt eine JSON-Metadatendatei für die Zusammenfassung von Unterhaltungen. Dieses Beispiel enthält ein Feld labeled_resource mit der Generator-ID und ein Feld agent_assist_summary_label mit den Feldern summary_text und text_section. Das Feld text_section enthält den Namen und den Inhalt des Zusammenfassungsabschnitts.

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

Duplizieren

So duplizieren Sie ein vorhandenes Dataset auf der Seite Datasets in der Customer Experience Insights Console:

  1. Wählen Sie ein Dataset aus der Liste aus und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus.
    • Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü more_vert > Duplizieren.
    • Klicken Sie auf Duplizieren.
  2. Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung für die neue Kopie Ihres Datasets ein.
  3. Klicken Sie auf Duplizieren.

Entfernen

So entfernen Sie ein Dataset auf der Seite Datasets in der Customer Experience Insights Console:

  1. Wählen Sie ein Dataset aus der Liste aus und klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü more_vert Mehr.
  2. Klicken Sie auf Löschen.

Unterhaltungen in einem Dataset verwalten

Nachdem Sie ein Dataset erstellt haben, können Sie in der Customer Experience Insights Console einzelne Unterhaltungen hinzufügen oder entfernen. Folgen Sie dann dieser Anleitung, um Ihr Dataset zu ändern.

  1. Klicken Sie auf ein Dataset, um Details dazu aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf Dataset-Änderungen aktivieren.
  3. Klicken Sie auf Daten , um eine Liste der Unterhaltungen im Dataset aufzurufen.

Nach Schritt 3 können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen, um Ihr Dataset zu ändern.

Hinzufügen

So fügen Sie einem vorhandenen Dataset weitere Unterhaltungen hinzu:

  1. Klicken Sie auf + Daten hinzufügen.
  2. Wählen Sie die Quelle Ihrer Unterhaltungsdaten aus: Unterhaltungsverlauf oder Extern hochladen.
  3. Geben Sie die Details genau wie in Schritt 3 ein, als Sie das Dataset erstellt haben.

Entfernen

So entfernen Sie eine oder mehrere Unterhaltungen aus einem Dataset:

  1. Setzen Sie ein Häkchen bei jeder Unterhaltung, die Sie entfernen möchten.
  2. Klicken Sie auf Ausgewählte löschen.

Details ansehen

Sie können Unterhaltungsdetails entweder auf der Seite Unterhaltungs-Hub oder auf der Seite Datasets in der Customer Experience Insights Console aufrufen.

So rufen Sie Details zu einer einzelnen Unterhaltung in Ihrem Dataset auf:

Unterhaltungs-Hub

  1. Klicken Sie auf Unterhaltungs-Hub.
  2. Suchen Sie die Unterhaltung in der Liste und klicken Sie darauf.

Datasets

  1. Klicken Sie auf Datasets.
  2. Wählen Sie ein Dataset aus der Liste aus und klicken Sie auf Daten.
  3. Wählen Sie eine Unterhaltung aus der Liste aus.