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- Nouveau champ
agents - Nouveau champ
conversationUpdateTimestampUtc - Nouveau champ
qaScorecardResults - Nouveau champ
sentences.annotations.userInput - Nouveau champ
updateTimestampUtc - Champ obsolète
agentId
Vous trouverez les définitions des colonnes dans le tableau suivant.
| Nom | Type | Définition |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nom de la ressource de conversation. |
| audioFileUri | STRING | Emplacement du fichier audio sur Google Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | ID du profil de conversation Dialogflow de cette conversation. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Heure de début de la conversation, en secondes. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Heure à laquelle la conversation a été chargée dans Insights (en secondes). |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | Heure (en secondes) à laquelle l'analyse la plus récente a été effectuée. |
| updateTimestampUtc | JSON | Heure (en secondes) à laquelle la conversation a été mise à jour pour la dernière fois. Obsolète, utilisez plutôt conversation_update_timestamp_utc, qui est le type correct. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | Heure (en secondes) à laquelle la conversation a été mise à jour pour la dernière fois. |
| an | INTEGER | Partie "année" de loadTimestampUtc. |
| mois | INTEGER | Partie "mois" de la date loadTimestampUtc. |
| jour | INTEGER | Partie "jour" de loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Durée de la conversation en nanosecondes. |
| silenceNanos | INTEGER | Nombre de nanosecondes calculées comme étant du silence. |
| silencePercentage | FLOAT | Pourcentage de silence dans la conversation. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation où l'agent parle. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation où le client parle. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'agent compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de l'agent, indépendamment du score. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment du client compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment du client, indépendamment du score. |
| transcription | STRING | Transcription textuelle complète de la conversation. |
| turnCount | INTEGER | Nombre de tours de conversation. |
| languageCode | STRING | Code de langue de la conversation. |
| modérés | STRING | Support de la conversation. |
| issues | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les problèmes de la conversation. |
| issues.name | STRING | Nom du problème. |
| issues.score | FLOAT | Score indiquant la probabilité d'attribution du problème, entre 0 et 1. |
| issues.issueModelId | STRING | ID du modèle de problème qui a généré l'attribution du problème. |
| issues.issueId | STRING | ID du problème attribué. |
| entités | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de toutes les entités prononcées. |
| entities.name | STRING | Nom de l'entité. |
| entities.type | STRING | Type de l'entité. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'entité compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de l'entité, indépendamment du score. |
| entities.salience | FLOAT | Score de saillance de l'entité. |
| entities.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la mention d'entité. |
| labels | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les libellés fournis par l'utilisateur. |
| labels.key | STRING | Clé de libellé fournie par l'utilisateur. |
| labels.value | STRING | Valeur du libellé fournie par l'utilisateur. |
| Mots | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les mots prononcés. |
| words.word | STRING | Mot transcrit. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes du début de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine du mot. |
| words.languageCode | STRING | Code de langue. |
| Phrases | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des phrases de la conversation. |
| sentences.sentence | STRING | Phrase transcrite. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de la phrase, compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de la phrase, indépendamment du score. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la phrase. |
| sentences.languageCode | STRING | Code de langue. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes du début de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Heure (en nanosecondes) à laquelle le message de conversation a été envoyé, le cas échéant. |
| sentences.participantId | STRING | ID du participant, le cas échéant. |
| sentences.participantRole | STRING | Rôle du participant, le cas échéant. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID utilisateur externe obscurci, le cas échéant. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Indique si la phrase est couverte par une liste d'autorisation de réponses intelligentes configurée dans Agent Assist. |
| sentences.annotations | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des annotations de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow. Afficher la liste complète |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | Enregistrement d'annotation renvoyé par Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Code temporel de la génération de la suggestion. |
| sentences.annotations.type | STRING | Type de suggestion. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Commentaires des clients indiquant si la suggestion a été cliquée. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Commentaires des clients sur le niveau d'exactitude de la suggestion. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Commentaires des clients indiquant si la suggestion a été affichée. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | Contenu détaillé des commentaires renvoyés par Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | Entrée utilisateur explicite utilisée pour générer cette annotation. |
| sentences.intentMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des intents correspondants pour la phrase. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | Identifiant unique de l'intention correspondante. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intention correspondante. |
| sentences.phraseMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de correspondance exacte pour la phrase. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | Identifiant unique du comparateur de phrases. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indique la révision du moteur d'expression exacte. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Nom lisible du comparateur d'expressions. |
| sentences.highlightData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de mise en surbrillance pour la phrase. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | Identifiant unique du surligneur. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Nom lisible du surligneur. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Type de mise en surbrillance. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de correspondance d'intent Dialogflow pour la phrase. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Nom de ressource de l'intention correspondante. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intention correspondante. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Score de confiance pour la correspondance d'intent, compris entre 0 et 1. |
| latestSummary | RECORD | Le dernier résumé de conversation. |
| latestSummary.text | STRING | Contenu de la synthèse concaténé en une seule chaîne. |
| latestSummary.textSections | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Contenu de synthèse divisé en sections. La clé correspond au nom de la section et la valeur à son contenu. Il n'existe pas de format spécifique pour la clé ou la valeur. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | Nom de la section. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | Contenu de la section. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | Score de confiance de la synthèse. |
| latestSummary.metadata | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Carte contenant des métadonnées sur la synthèse et le document dont elle est issue. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | Clé des métadonnées. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | Valeur des métadonnées. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | Nom de l'enregistrement de la réponse. Format : projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | Nom du modèle qui génère ce résumé. Format : projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Tous les résultats QaScorecardResult disponibles pour la conversation. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Nom complet de la ressource de la fiche de données. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Nom complet de la révision de la fiche d'évaluation. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Nom complet de la ressource du résultat du tableau de données. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | Score attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | Tag attribué à la ou aux questions dans le tableau de données. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | Score attribué au tag pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué au tag pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé pour le tag donné pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Réponses aux questions de la fiche d'évaluation. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | Un objet QaQuestion correspondant à l'objet QaAnswer donné. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Nom de ressource de la question. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Texte de la question. Par exemple, "L'agent a-t-il salué le client ?" |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | Score attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | Liste de tags arbitraires définie par l'utilisateur. |
| agents | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Métadonnées concernant la dimension "Agent". |
| agents.agentId | STRING | Chaîne spécifiée par l'utilisateur et représentant l'agent. Ce champ remplace le champ agent_id dans les anciennes versions d'exportation. |
| agents.agentDisplayName | STRING | Nom de l'agent |
| agents.agentTeam | STRING | Chaîne spécifiée par l'utilisateur représentant l'équipe de l'agent. |