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conversationExportTime
Confira as definições de coluna na tabela a seguir.
| Nome | Tipo | Definição |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | O nome do recurso de conversa. |
| audioFileUri | STRING | Local do arquivo de áudio no Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | O ID do perfil de conversa do Dialogflow desta conversa. |
| startTimestampUtc | INTEGER | O tempo em segundos em que a conversa começou. |
| startTimestamp | TIMESTAMP | O horário em que a conversa começou. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | O tempo em segundos em que a conversa foi carregada no Customer Experience Insights. |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | O tempo em segundos em que a análise mais recente foi realizada. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | O tempo em segundos em que a conversa foi atualizada pela última vez. |
| ano | INTEGER | Parte do ano da data de loadTimestampUtc. |
| mês | INTEGER | Parte da data do mês de loadTimestampUtc. |
| dia | INTEGER | Parte da data do dia de loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Duração da conversa em nanossegundos. |
| silenceNanos | INTEGER | Número de nanossegundos calculados como sendo de silêncio. |
| silencePercentage | FLOAT | Porcentagem do tempo total da conversa em silêncio. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Porcentagem da conversa com o agente falando. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Porcentagem da conversa em que o cliente fala. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Pontuação de sentimento do agente entre -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Um número não negativo de zero a infinito que representa a magnitude absoluta do sentimento do agente, independente da pontuação. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Pontuação de sentimento do cliente entre -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Um número não negativo de zero a infinito que representa a magnitude absoluta do sentimento do cliente, independentemente da pontuação. |
| clientSentimentRationale | STRING | A justificativa para a pontuação de sentimento do cliente. |
| transcrição | STRING | A transcrição completa da conversa. |
| turnCount | INTEGER | O número de turnos na conversa. |
| languageCode | STRING | Código do idioma da conversa. |
| médio | STRING | Mídia da conversa. |
| liveAgentHandoff | BOOL | Se a conversa foi transferida para um atendente. |
| issues | REGISTRO REPETIDO | A lista de todos os problemas da conversa. |
| issues.name | STRING | O nome do problema. |
| issues.score | FLOAT | Pontuação que indica a probabilidade da atribuição do problema, entre 0 e 1,0. |
| issues.issueModelId | STRING | ID do modelo de problema que gerou a atribuição. |
| issues.issueId | STRING | ID do problema atribuído. |
| issues.startTurnIndex | INTEGER | O índice da rodada em que o problema começa a ser mencionado em relação a todas as rodadas na transcrição. Esse índice começa em zero. |
| entities | REGISTRO REPETIDO | A lista de todas as entidades faladas. |
| entities.name | STRING | Nome da entidade. |
| entities.type | STRING | Tipo da entidade. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | A pontuação de sentimento da entidade entre -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Um número não negativo de zero a infinito que representa a magnitude absoluta do sentimento da entidade, independente da pontuação. |
| entities.salience | FLOAT | Pontuação de saliência da entidade. |
| entities.speakerTag | INTEGER | O falante de origem da entidade mencionada. |
| rótulos | REGISTRO REPETIDO | A lista de todos os rótulos fornecidos pelo usuário. |
| labels.key | STRING | Chave de identificador fornecida pelo usuário. |
| labels.value | STRING | Valor do rótulo fornecido pelo usuário. |
| palavras | REGISTRO REPETIDO | A lista de todas as palavras faladas. |
| words.word | STRING | A palavra transcrita. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Ajuste de horário em nanossegundos do início da palavra em relação ao início da conversa. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Ajuste de horário em nanossegundos do final desta palavra em relação ao início da conversa. |
| words.speakerTag | INTEGER | O falante de quem a palavra se originou. |
| words.languageCode | STRING | Código do idioma. |
| frases | REGISTRO REPETIDO | A lista de frases da conversa. |
| sentences.sentence | STRING | A frase transcrita. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | A pontuação de sentimento da frase entre -1,0 (negativo) e 1,0 (positivo). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Um número não negativo de zero a infinito que representa a magnitude absoluta do sentimento da frase, independentemente da pontuação. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | O falante de origem da frase. |
| sentences.languageCode | STRING | Código do idioma. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Ajuste de horário em nanossegundos do início desta frase em relação ao início da conversa. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Ajuste de horário em nanossegundos do final desta frase em relação ao início da conversa. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | O tempo em nanossegundos em que a mensagem da conversa ocorreu, se fornecido. |
| sentences.participantId | STRING | ID do participante, se fornecido. |
| sentences.participantRole | STRING | Função do participante, se fornecida. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID de usuário externo ofuscado, se fornecido. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Se a frase está coberta por uma lista de permissões de Resposta Inteligente configurada no Agent Assist. |
| sentences.annotations | REGISTRO REPETIDO | A lista de anotações da integração do ambiente de execução do Dialogflow. Confira a lista completa. |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | O registro de anotação retornado do Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | O carimbo de data/hora em que a sugestão foi gerada. |
| sentences.annotations.type | STRING | O tipo de sugestão. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Feedback do cliente sobre se a sugestão foi clicada. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Feedback do cliente sobre o nível de correção da sugestão. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Feedback do cliente sobre se a sugestão foi mostrada. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | O conteúdo detalhado do feedback retornado pelo Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | A entrada explícita do usuário usada para gerar essa anotação. |
| sentences.intentMatchData | REGISTRO REPETIDO | A lista de intents correspondentes para a frase. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | O ID exclusivo da intent correspondente. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | O nome legível da intent correspondente. |
| sentences.phraseMatchData | REGISTRO REPETIDO | A lista de dados de correspondência de frase para a sentença. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | O ID exclusivo do comparador de frases. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indicando a revisão do comparador de frases. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | O nome legível do comparador de frases. |
| sentences.highlightData | REGISTRO REPETIDO | A lista de dados do marcador para a frase. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | O ID exclusivo do destaque. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | O nome legível do destaque. |
| sentences.highlightData.type | STRING | O tipo de destaque. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REGISTRO REPETIDO | A lista de dados de correspondência de intents do Dialogflow para a frase. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | O nome do recurso da intent correspondente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | O nome legível da intent correspondente. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | A pontuação de confiança para a correspondência de intent, entre 0 e 1,0. |
| latestSummary | RECORD | O resumo da conversa mais recente. |
| latestSummary.text | STRING | O conteúdo do resumo concatenado em uma string. |
| latestSummary.textSections | REGISTRO REPETIDO | O conteúdo do resumo dividido em seções. A chave é o nome da seção, e o valor é o conteúdo dela. Não há um formato específico para a chave ou o valor. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | O nome da seção. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | O conteúdo da seção. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | A pontuação de confiança do resumo. |
| latestSummary.metadata | REGISTRO REPETIDO | Um mapa que contém metadados sobre o resumo e o documento de origem. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | A chave dos metadados. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | O valor dos metadados. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | O nome do registro de resposta. Formato: projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | O nome do modelo que gera este resumo. Formato: projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | REGISTRO REPETIDO | Todos os QaScorecardResult disponíveis para a conversa. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Nome totalmente qualificado do recurso do quadro de indicadores. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Nome totalmente qualificado do recurso da revisão do scorecard. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Nome totalmente qualificado do recurso do resultado do scorecard. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | A pontuação atribuída à conversa. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à conversa. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Pontuação normalizada atribuída à conversa. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | REGISTRO REPETIDO | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | A tag atribuída às perguntas na visão geral. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | A pontuação atribuída à tag para esta conversa. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à tag para esta conversa. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Pontuação normalizada da tag especificada para esta conversa. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | REGISTRO REPETIDO | As respostas às perguntas no quadro de visão geral. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | Um QaQuestion correspondente à QaAnswer especificada. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Nome do recurso da pergunta. Formato: projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Texto da pergunta. Por exemplo, "O agente cumprimentou o cliente?" |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values", já que eles também podem conter uma justificativa. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue | RECORD | O valor da resposta para a pergunta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValue.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues | REGISTRO REPETIDO | Os valores de resposta da pergunta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerValues.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | Lista definida pelo usuário de tags arbitrárias. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources | REGISTRO REPETIDO | Lista de todos os conjuntos de pontuações individuais. Cada conjunto de pontuações contém uma pontuação, uma pontuação potencial, uma pontuação normalizada e uma lista de pontuações de tag. Isso contém a pontuação por pergunta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.sourceType | STRING | A origem da pontuação. Os valores possíveis são SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY ou INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.score | FLOAT | A pontuação numérica geral do resultado. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.potentialScore | FLOAT | A pontuação geral máxima possível do quadro de indicadores. As perguntas respondidas usando na_value são excluídas desse cálculo. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada, que é a pontuação dividida pela pontuação potencial. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults | REGISTRO REPETIDO | Coleção de tags e pontuações. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | A tag a que a pontuação se aplica. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | A pontuação a que a tag se aplica. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial a que a tag se aplica. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada a que a tag se aplica. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources | REGISTRO REPETIDO | Lista de todas as fontes de respostas individuais. Cada origem de resposta contém um tipo de origem e a resposta para a pergunta fornecida pelo LLM se a origem for SYSTEM_GENERATED. Se a origem for MANUAL_EDIT, esse campo vai conter a resposta fornecida pelo usuário usando a edição manual. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.sourceType | STRING | A origem da resposta. Os valores possíveis são SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED ou MANUAL_EDIT. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_value" e "qa_answer_values". |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue | RECORD | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValue.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues | REGISTRO REPETIDO | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerValues.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| qaScorecardResults.scoreSources | REGISTRO REPETIDO | Lista de todos os conjuntos de pontuações individuais. |
| qaScorecardResults.scoreSources.sourceType | STRING | A origem da pontuação. Os valores possíveis são SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY ou INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.scoreSources.score | FLOAT | A pontuação numérica geral do resultado. |
| qaScorecardResults.scoreSources.potentialScore | FLOAT | A pontuação geral máxima possível do quadro de indicadores. As perguntas respondidas usando na_value são excluídas desse cálculo. |
| qaScorecardResults.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada, que é a pontuação dividida pela pontuação potencial. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults | REGISTRO REPETIDO | Coleção de tags e pontuações. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | A tag a que a pontuação se aplica. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | A pontuação a que a tag se aplica. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial a que a tag se aplica. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada a que a tag se aplica. |
| agentes | REGISTRO REPETIDO | Metadados sobre a dimensão do agente. |
| agents.agentId | STRING | Uma string especificada pelo usuário que representa o agente. Esse campo substitui o campo agent_id nas versões de exportação mais antigas. |
| agents.agentDisplayName | STRING | O nome do agente. |
| agents.agentTeam | STRING | Uma string especificada pelo usuário que representa a equipe do agente. |
| agents.agentType | STRING | O tipo do agente. Os valores possíveis são ROLE_UNSPECIFIED, HUMAN_AGENT, AUTOMATED_AGENT, END_USER ou ANY_AGENT. |
| feedbackLabels | REGISTRO REPETIDO | |
| feedbackLabels.name | STRING | O nome do recurso do rótulo de feedback. Formato: projects/{project}/locations/{location}/conversations/{conversation}/feedbackLabels/{feedback_label} |
| feedbackLabels.labeledResource | STRING | Nome do recurso a ser rotulado. |
| feedbackLabels.label | STRING | Marcador de string. |
| feedbackLabels.qaAnswerStringValue | STRING | IA de qualidade: rótulo de feedback do tipo string. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_label" e "qa_answer_values_label". |
| feedbackLabels.qaAnswerNumericValue | FLOAT | IA de qualidade: rótulo de feedback de tipo numérico. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_label" e "qa_answer_values_label". |
| feedbackLabels.qaAnswerBoolValue | BOOL | IA de qualidade: rótulo de feedback do tipo booleano. Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_label" e "qa_answer_values_label". |
| feedbackLabels.qaAnswerNaValue | BOOL | IA de qualidade: rótulo de feedback do tipo não aplicável (N/A). Esse campo será descontinuado em favor dos campos "qa_answer_label" e "qa_answer_values_label". |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel | RECORD | Rótulo QaAnswerValue. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerLabel.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel | RECORD | Rótulo "QaAnswerValuesLabel". |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues | REGISTRO REPETIDO | Os valores de resposta que vão substituir os valores de resposta selecionados para uma pergunta de quadro de visão geral. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.key | STRING | Uma string curta usada como identificador. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.stringValue | STRING | Valor da resposta do tipo string. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.numericValue | FLOAT | Valor da resposta do tipo numérico. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.boolValue | BOOL | Valor da resposta do tipo booleano. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.naValue | BOOL | Valor de resposta do tipo N/A (não aplicável). |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.score | FLOAT | A pontuação atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.potentialScore | FLOAT | A pontuação potencial atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.normalizedScore | FLOAT | A pontuação normalizada atribuída à resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.qaAnswerRationale | RECORD | A justificativa da resposta. |
| feedbackLabels.qaAnswerValuesLabel.answerValues.qaAnswerRationale.rationale | STRING | A justificativa da resposta. |
| feedbackLabels.createTimestampUtc | INTEGER | O carimbo de data/hora em que o rótulo de feedback foi criado. |
| feedbackLabels.updateTimestampUtc | INTEGER | O carimbo de data/hora da última atualização do rótulo de feedback. |
| aaSupervisorMonitoringStatus | RECORD | O status do monitoramento do supervisor do Assistente do agente da conversa. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.monitored | BOOL | Se a conversa foi monitorada por um supervisor do Agent Assist. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.escalatedToSupervisor | BOOL | Se a conversa foi encaminhada para um supervisor do Agent Assist. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.assignedSupervisor | STRING | O ID do supervisor do Assistente de agente atribuído. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.transferredToHumanAgent | BOOL | Se a conversa foi transferida para um agente humano. |
| discoveryAnalysisResults | REGISTRO REPETIDO | A lista de todos os resultados da descoberta aplicados à conversa. |
| discoveryAnalysisResults.discoveryName | STRING | O nome do recurso da descoberta de onde este resultado veio. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery} |
| discoveryAnalysisResults.discoveryGoal | STRING | A pergunta de descoberta que este DiscoveryResult responde. |
| discoveryAnalysisResults.resultDisplayName | STRING | O nome de exibição do resultado. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentName | STRING | O nome do recurso do detalhamento principal, se houver. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentDiscoveryGoal | STRING | A meta de descoberta do detalhamento do elemento principal, se houver. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentResultDisplayName | STRING | O nome do resultado do detalhamento principal, se houver. |
| conversationExpiryTime | TIMESTAMP | Tempo de expiração da conversa. |
| conversationUpdateTime | TIMESTAMP | Horário de atualização da conversa. |
| conversationExportTime | TIMESTAMP | Horário da exportação da conversa. |