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discoveryAnalysisResults
Vous trouverez les définitions des colonnes dans le tableau suivant.
| Nom | Type | Définition |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nom de la ressource de conversation. |
| audioFileUri | STRING | Emplacement du fichier audio sur Google Cloud Storage. |
| dialogflowConversationProfileId | STRING | ID du profil de conversation Dialogflow de cette conversation. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Heure de début de la conversation, en secondes. |
| startTimestamp | TIMESTAMP | Heure à laquelle la conversation a commencé. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Heure à laquelle la conversation a été chargée dans Insights (en secondes). |
| analysisTimestampUtc | INTEGER | Heure (en secondes) à laquelle l'analyse la plus récente a été effectuée. |
| conversationUpdateTimestampUtc | INTEGER | Heure (en secondes) à laquelle la conversation a été mise à jour pour la dernière fois. |
| an | INTEGER | Partie "année" de loadTimestampUtc. |
| mois | INTEGER | Partie "mois" de la date loadTimestampUtc. |
| jour | INTEGER | Partie "jour" de loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Durée de la conversation en nanosecondes. |
| silenceNanos | INTEGER | Nombre de nanosecondes calculées comme étant du silence. |
| silencePercentage | FLOAT | Pourcentage de silence dans la conversation. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation où l'agent parle. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation où le client parle. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'agent compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de l'agent, indépendamment du score. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment du client compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment du client, indépendamment du score. |
| clientSentimentRationale | STRING | Justification du score de sentiment client. |
| transcription | STRING | Transcription textuelle complète de la conversation. |
| turnCount | INTEGER | Nombre de tours de conversation. |
| languageCode | STRING | Code de langue de la conversation. |
| modérés | STRING | Support de la conversation. |
| liveAgentHandoff | BOOL | Indique si la conversation a été transférée à un agent. |
| issues | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les problèmes de la conversation. |
| issues.name | STRING | Nom du problème. |
| issues.score | FLOAT | Score indiquant la probabilité d'attribution du problème, entre 0 et 1. |
| issues.issueModelId | STRING | ID du modèle de problème qui a généré l'attribution du problème. |
| issues.issueId | STRING | ID du problème attribué. |
| entités | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de toutes les entités prononcées. |
| entities.name | STRING | Nom de l'entité. |
| entities.type | STRING | Type de l'entité. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'entité compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de l'entité, indépendamment du score. |
| entities.salience | FLOAT | Score de saillance de l'entité. |
| entities.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la mention d'entité. |
| labels | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les libellés fournis par l'utilisateur. |
| labels.key | STRING | Clé de libellé fournie par l'utilisateur. |
| labels.value | STRING | Valeur du libellé fournie par l'utilisateur. |
| Mots | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les mots prononcés. |
| words.word | STRING | Mot transcrit. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes du début de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine du mot. |
| words.languageCode | STRING | Code de langue. |
| Phrases | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des phrases de la conversation. |
| sentences.sentence | STRING | Phrase transcrite. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de la phrase, compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini, qui représente la magnitude absolue du sentiment de la phrase, indépendamment du score. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la phrase. |
| sentences.languageCode | STRING | Code de langue. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes du début de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Heure (en nanosecondes) à laquelle le message de conversation a été envoyé, le cas échéant. |
| sentences.participantId | STRING | ID du participant, le cas échéant. |
| sentences.participantRole | STRING | Rôle du participant, le cas échéant. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID utilisateur externe obscurci, le cas échéant. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Indique si la phrase est couverte par une liste d'autorisation de réponses intelligentes configurée dans Agent Assist. |
| sentences.annotations | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des annotations de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow. Afficher la liste complète |
| sentences.annotations.annotationRecord | JSON | Enregistrement d'annotation renvoyé par Dialogflow. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Code temporel de la génération de la suggestion. |
| sentences.annotations.type | STRING | Type de suggestion. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Commentaires des clients indiquant si la suggestion a été cliquée. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Commentaires des clients sur le niveau d'exactitude de la suggestion. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Commentaires des clients indiquant si la suggestion a été affichée. |
| sentences.annotations.detailedFeedback | JSON | Contenu détaillé des commentaires renvoyés par Dialogflow. |
| sentences.annotations.userInput | JSON | Entrée utilisateur explicite utilisée pour générer cette annotation. |
| sentences.intentMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des intents correspondants pour la phrase. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | Identifiant unique de l'intention correspondante. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intention correspondante. |
| sentences.phraseMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de correspondance exacte pour la phrase. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | Identifiant unique du comparateur de phrases. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indique la révision du moteur d'expression exacte. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Nom lisible du comparateur d'expressions. |
| sentences.highlightData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de mise en surbrillance pour la phrase. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | Identifiant unique du surligneur. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Nom lisible du surligneur. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Type de mise en surbrillance. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste des données de correspondance d'intent Dialogflow pour la phrase. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Nom de ressource de l'intention correspondante. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intention correspondante. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Score de confiance pour la correspondance d'intent, compris entre 0 et 1. |
| latestSummary | RECORD | Le dernier résumé de conversation. |
| latestSummary.text | STRING | Contenu de la synthèse concaténé en une seule chaîne. |
| latestSummary.textSections | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Contenu de synthèse divisé en sections. La clé correspond au nom de la section et la valeur à son contenu. Il n'existe pas de format spécifique pour la clé ou la valeur. |
| latestSummary.textSections.key | STRING | Nom de la section. |
| latestSummary.textSections.value | STRING | Contenu de la section. |
| latestSummary.confidence | FLOAT | Score de confiance de la synthèse. |
| latestSummary.metadata | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Carte contenant des métadonnées sur la synthèse et le document dont elle est issue. |
| latestSummary.metadata.key | STRING | Clé des métadonnées. |
| latestSummary.metadata.value | STRING | Valeur des métadonnées. |
| latestSummary.answerRecord | STRING | Nom de l'enregistrement de la réponse. Format : projects/{project}/locations/{location}/answerRecords/{answer_record} |
| latestSummary.conversationModel | STRING | Nom du modèle qui génère ce résumé. Format : projects/{project}/locations/{location}/conversationModels/{conversation_model} |
| qaScorecardResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Tous les résultats QaScorecardResult disponibles pour la conversation. |
| qaScorecardResults.qaScorecard | STRING | Nom complet de la ressource de la fiche de données. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardRevision | STRING | Nom complet de la révision de la fiche d'évaluation. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id} |
| qaScorecardResults.qaScorecardResult | STRING | Nom complet de la ressource du résultat du tableau de données. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| qaScorecardResults.score | FLOAT | Score attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé attribué à la conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | |
| qaScorecardResults.qaTagResults.tag | STRING | Tag attribué à la ou aux questions dans le tableau de données. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.score | FLOAT | Score attribué au tag pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué au tag pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé pour le tag donné pour cette conversation. |
| qaScorecardResults.qaAnswers | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Réponses aux questions de la fiche d'évaluation. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion | RECORD | Un objet QaQuestion correspondant à l'objet QaAnswer donné. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.qaQuestion | STRING | Nom de ressource de la question. Format : projects/{project}/locations/{location}/qaScorecards/{qa_scorecard_id}/revisions/{revision_id}/qaQuestions/{qa_question_id} |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaQuestion.questionBody | STRING | Texte de la question. Par exemple, "L'agent a-t-il salué le client ?" |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.score | FLOAT | Score attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale | RECORD | Justification de la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.qaAnswerRationale.rationale | STRING | Justification de la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.tags | REPEATED STRING | Liste de tags arbitraires définie par l'utilisateur. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les ensembles de scores individuels. Chaque ensemble de scores contient un score, un score potentiel, un score normalisé et une liste de scores de tags. Il contient le score par question. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.sourceType | STRING | Source du score. Les valeurs possibles sont SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY ou INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.score | FLOAT | Score numérique global du résultat. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Score global maximal potentiel de la fiche d'évaluation. Les questions auxquelles il a été répondu à l'aide de na_value sont exclues de ce calcul. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Le score normalisé, qui correspond au score divisé par le score potentiel. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Ensemble de tags et de leurs scores. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Tag auquel s'applique le score. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Score auquel s'applique le tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel auquel s'applique le tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé auquel s'applique le tag. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de toutes les sources de réponses individuelles. Chaque source de réponse contient un type de source et la réponse à la question fournie par le LLM si la source est SYSTEM_GENERATED. Si la source est MANUAL_EDIT, ce champ contient la réponse fournie par l'utilisateur à l'aide de la modification manuelle. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.sourceType | STRING | Source de la réponse. Les valeurs possibles sont SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED ou MANUAL_EDIT. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerStringValue | STRING | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNumericValue | FLOAT | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerBoolValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerNaValue | BOOL | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.score | FLOAT | Score attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.potentialScore | FLOAT | Score potentiel attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé attribué à la réponse. |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale | RECORD | |
| qaScorecardResults.qaAnswers.answerSources.qaAnswerRationale.rationale | STRING | Justification de la réponse. |
| qaScorecardResults.scoreSources | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les ensembles de scores individuels. |
| qaScorecardResults.scoreSources.sourceType | STRING | Source du score. Les valeurs possibles sont SOURCE_TYPE_UNSPECIFIED, SYSTEM_GENERATED_ONLY ou INCLUDES_MANUAL_EDITS. |
| qaScorecardResults.scoreSources.score | FLOAT | Score numérique global du résultat. |
| qaScorecardResults.scoreSources.potentialScore | FLOAT | Score global maximal potentiel de la fiche d'évaluation. Les questions auxquelles il a été répondu à l'aide de na_value sont exclues de ce calcul. |
| qaScorecardResults.scoreSources.normalizedScore | FLOAT | Le score normalisé, qui correspond au score divisé par le score potentiel. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Ensemble de tags et de leurs scores. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.tag | STRING | Tag auquel s'applique le score. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.score | FLOAT | Score auquel s'applique le tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.potentialScore | FLOAT | Score potentiel auquel s'applique le tag. |
| qaScorecardResults.scoreSources.qaTagResults.normalizedScore | FLOAT | Score normalisé auquel s'applique le tag. |
| agents | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Métadonnées concernant la dimension "Agent". |
| agents.agentId | STRING | Chaîne spécifiée par l'utilisateur et représentant l'agent. Ce champ remplace le champ agent_id dans les anciennes versions d'exportation. |
| agents.agentDisplayName | STRING | Nom de l'agent |
| agents.agentTeam | STRING | Chaîne spécifiée par l'utilisateur représentant l'équipe de l'agent. |
| agents.agentType | STRING | Type de l'agent. Les valeurs possibles sont ROLE_UNSPECIFIED, HUMAN_AGENT, AUTOMATED_AGENT, END_USER ou ANY_AGENT. |
| feedbackLabels | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | |
| feedbackLabels.name | STRING | Nom de ressource du libellé de commentaires. Format : projects/{project}/locations/{location}/conversations/{conversation}/feedbackLabels/{feedback_label} |
| feedbackLabels.labeledResource | STRING | Nom de ressource de la ressource à étiqueter. |
| feedbackLabels.label | STRING | Libellé de chaîne. |
| feedbackLabels.qaAnswerStringValue | STRING | Qualité de l'IA : libellé de commentaires de type chaîne. |
| feedbackLabels.qaAnswerNumericValue | FLOAT | Qualité de l'IA : libellé de commentaires de type numérique. |
| feedbackLabels.qaAnswerBoolValue | BOOL | IA de qualité : libellé de commentaires de type booléen. |
| feedbackLabels.qaAnswerNaValue | BOOL | Qualité de l'IA : libellé de commentaire de type "Non applicable". |
| feedbackLabels.createTimestampUtc | INTEGER | Code temporel de la création du libellé de commentaires. |
| feedbackLabels.updateTimestampUtc | INTEGER | Code temporel de la dernière mise à jour du libellé de commentaires. |
| aaSupervisorMonitoringStatus | RECORD | État de la supervision de l'assistance de l'agent pour la conversation. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.monitored | BOOL | Indique si la conversation a été surveillée par un superviseur AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.escalatedToSupervisor | BOOL | Indique si la conversation a été escaladée à un superviseur AA. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.assignedSupervisor | STRING | ID du superviseur AA attribué. |
| aaSupervisorMonitoringStatus.transferredToHumanAgent | BOOL | Indique si la conversation a été transférée à un agent humain. |
| discoveryAnalysisResults | ENREGISTREMENT RÉPÉTÉ | Liste de tous les résultats de découverte appliqués à la conversation. |
| discoveryAnalysisResults.discoveryName | STRING | Nom de ressource de la découverte à partir de laquelle ce résultat est issu. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery} |
| discoveryAnalysisResults.discoveryGoal | STRING | Question de découverte à laquelle cette réponse DiscoveryResult répond. |
| discoveryAnalysisResults.resultDisplayName | STRING | Nom à afficher du résultat. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentName | STRING | Nom de ressource du parent de l'analyse, le cas échéant. Format: projects/{project}/locations/{location}/discoveryWorkspaces/{discovery_workspace}/discoveries/{discovery}/revisions/{revision_id}/results/{result_id} |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentDiscoveryGoal | STRING | Objectif "Découverte" du parent de l'analyse, le cas échéant. |
| discoveryAnalysisResults.drillDownParentResultDisplayName | STRING | Nom du résultat du parent de l'analyse, le cas échéant. |