Vous trouverez les définitions des colonnes dans le tableau suivant.
| Nom | Type | Définition |
|---|---|---|
| conversationName | STRING | Nom de la ressource de conversation. |
| audioFileUri | STRING | Emplacement du fichier audio dans Cloud Storage. |
| agentId | STRING | Identifiant fourni par l'utilisateur pour l'agent qui a géré la conversation. |
| startTimestampUtc | INTEGER | Heure de début de la conversation en secondes. |
| loadTimestampUtc | INTEGER | Heure à laquelle la conversation a été chargée dans Insights en secondes. |
| year | INTEGER | Partie "année" de la date loadTimestampUtc. |
| month | INTEGER | Partie "mois" de la date loadTimestampUtc. |
| day | INTEGER | Partie "jour" de la date loadTimestampUtc. |
| durationNanos | INTEGER | Durée de la conversation en nanosecondes. |
| silenceNanos | INTEGER | Nombre de nanosecondes calculées comme étant silencieuses. |
| silencePercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation totale passée en silence. |
| agentSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation pendant laquelle l'agent a parlé. |
| clientSpeakingPercentage | FLOAT | Pourcentage de la conversation pendant laquelle le client a parlé. |
| agentSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'agent compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| agentSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini représentant la magnitude absolue du sentiment de l'agent, quel que soit le score. |
| clientSentimentScore | FLOAT | Score de sentiment du client compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| clientSentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini représentant la magnitude absolue du sentiment du client, quel que soit le score. |
| transcript | STRING | Transcription textuelle complète de la conversation. |
| turnCount | INTEGER | Nombre de tours effectués dans la conversation. |
| languageCode | STRING | Code de langue de la conversation. |
| medium | STRING | Moyen de la conversation. |
| issues | REPEATED RECORD | Liste de tous les problèmes de la conversation. |
| issues.name | STRING | Nom du problème. |
| issues.score | FLOAT | Score indiquant la probabilité d'attribution du problème, compris entre 0 et 1,0. |
| entities | REPEATED RECORD | Liste de toutes les entités prononcées. |
| entities.name | STRING | Nom de l'entité. |
| entities.type | STRING | Type de l'entité. |
| entities.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de l'entité compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| entities.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini représentant la magnitude absolue du sentiment de l'entité, quel que soit le score. |
| entities.salience | FLOAT | Score de saillance de l'entité. |
| entities.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la mention de l'entité. |
| labels | REPEATED RECORD | Liste de tous les libellés fournis par l'utilisateur. |
| labels.key | STRING | Clé d'étiquette fournie par l'utilisateur. |
| labels.value | STRING | Valeur de libellé fournie par l'utilisateur. |
| words | REPEATED RECORD | Liste de tous les mots prononcés. |
| words.word | STRING | Mot transcrit. |
| words.startOffsetNanos | INTEGER | Horodatage en nanosecondes du début de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de ce mot par rapport au début de la conversation. |
| words.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine du mot. |
| words.languageCode | STRING | Code de langue. |
| sentences | REPEATED RECORD | Liste des phrases de la conversation. |
| sentences.sentence | STRING | Phrase transcrite. |
| sentences.sentimentScore | FLOAT | Score de sentiment de la phrase compris entre -1,0 (négatif) et 1,0 (positif). |
| sentences.sentimentMagnitude | FLOAT | Nombre non négatif compris entre zéro et l'infini représentant la magnitude absolue du sentiment de la phrase, quel que soit le score. |
| sentences.speakerTag | INTEGER | Locuteur à l'origine de la phrase. |
| sentences.languageCode | STRING | Code de langue. |
| sentences.startOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes du début de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.endOffsetNanos | INTEGER | Décalage temporel en nanosecondes de la fin de cette phrase par rapport au début de la conversation. |
| sentences.createTimeNanos | INTEGER | Heure à laquelle le message de la conversation a eu lieu en nanosecondes, si elle est fournie. |
| sentences.participantId | STRING | ID du participant, s'il est fourni. |
| sentences.participantRole | STRING | Rôle du participant, s'il est fourni. |
| sentences.obfuscatedExternalUserId | STRING | ID d'utilisateur externe obscurci, s'il est fourni. |
| sentences.isCoveredBySmartReplyAllowlist | BOOL | Indique si la phrase est couverte par une liste d'autorisation de réponses intelligentes configurée dans Agent Assist. |
| sentences.annotations | REPEATED RECORD | Liste des annotations de l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow. Voir la liste complète. |
| sentences.annotations.record | STRING | Enregistrement d'annotation renvoyé par Dialogflow, sérialisé au format JSON. |
| sentences.annotations.createTimeNanos | INTEGER | Code temporel de la génération de la suggestion. |
| sentences.annotations.type | STRING | Type de suggestion. |
| sentences.annotations.clicked | BOOL | Commentaires du client indiquant si la suggestion a été cliquée. |
| sentences.annotations.correctnessLevel | STRING | Commentaires du client sur le niveau d'exactitude de la suggestion. |
| sentences.annotations.displayed | BOOL | Commentaires du client indiquant si la suggestion a été affichée. |
| sentences.intentMatchData | REPEATED RECORD | Liste des intents correspondants à la phrase. |
| sentences.intentMatchData.intentId | STRING | ID unique de l'intent correspondant. |
| sentences.intentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intent correspondant. |
| sentences.phraseMatchData | REPEATED RECORD | Liste des données de correspondance de phrase pour la phrase. |
| sentences.phraseMatchData.phraseMatcherId | STRING | ID unique du comparateur de phrases. |
| sentences.phraseMatchData.revisionId | STRING | Indique la révision du comparateur de phrases. |
| sentences.phraseMatchData.displayName | STRING | Nom lisible du comparateur de phrases. |
| sentences.highlightData | REPEATED RECORD | Liste des données de mise en surbrillance pour la phrase. |
| sentences.highlightData.highlighterName | STRING | ID unique du surligneur. |
| sentences.highlightData.displayName | STRING | Nom lisible du surligneur. |
| sentences.highlightData.type | STRING | Type de surligneur. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData | REPEATED RECORD | Liste des données de correspondance d'intent Dialogflow pour la phrase. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.intentName | STRING | Nom de ressource de l'intent correspondant. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.displayName | STRING | Nom lisible de l'intent correspondant. |
| sentences.dialogflowIntentMatchData.maxConfidence | FLOAT | Score de confiance pour la correspondance d'intent, compris entre 0 et 1,0. |