Descripción general
Los momentos destacados personalizados funcionan de manera similar a la función de Momentos destacados inteligentes. Un destacado contiene palabras o frases clave que CX Insights reconoce como importantes para determinar la intención del usuario. Si hay momentos destacados, se etiquetan en la transcripción que se devuelve. Los momentos destacados inteligentes detectan automáticamente los momentos destacados según una variedad de situaciones preestablecidas, mientras que los momentos destacados personalizados te permiten especificar criterios personalizados que se deben reconocer como momentos destacados.
Un texto destacado personalizado puede estar compuesto por uno o más grupos de reglas de concordancia de frase. Un grupo de reglas de concordancia de frase contiene una o más reglas. Puedes usar los siguientes parámetros para personalizar el comportamiento de tus reglas.
Reglas para determinar una coincidencia
Puedes especificar si se debe detectar un momento destacado si solo uno de los grupos de reglas se resuelve como true o si todos los grupos de reglas se resuelven como true.
Del mismo modo, puedes especificar que un grupo de reglas se resuelva en true si solo se cumple una de sus reglas o si se deben cumplir las condiciones de todas las reglas del grupo.
Crea un punto destacado personalizado con la consola
- Navega a la consola de CX Insights.
- Si se te solicita, accede con tu Cuenta de Google.
- Ingresa el ID de tu proyecto.
- Selecciona Momentos destacados de la conversación en el menú de navegación de la izquierda y ve a la pestaña Momentos destacados personalizados.
- Haz clic en Agregar nuevo y, luego, escribe el nombre del momento destacado y las palabras clave que se detectarán.
La configuración en la consola supone lo siguiente:
- Hay, como máximo, dos grupos de reglas de coincidencia de frase en el destacado, y la lógica de
ALL_OFse aplica a nivel del destacado. - Uno de los grupos de reglas de concordancia de frase debe contener condiciones positivas y establecer de forma predeterminada la lógica
ANY_OF(representada por Palabras clave para la concordancia). Puedes agregar un segundo grupo de reglas de concordancia de frase que solo contenga condiciones negativas y que utilice la lógicaALL_OFde forma predeterminada (representada por Palabras clave para excluir). - Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Analiza una conversación de CX Insights
Después de crear un momento destacado personalizado, puedes usarlo para analizar tus conversaciones. Consulta la sección de instrucciones para aprender cómo analizar una conversación.
Cuando se completa un análisis, puedes ver tus anotaciones de momentos destacados personalizados en el panel Anotaciones junto con otros tipos de anotaciones en cada conversación.
En la pestaña Resúmenes personalizados, también puedes encontrar un gráfico y una tabla que muestran la cantidad de cada resumen presente en las conversaciones analizadas para diferentes períodos.