Contact Center AI Platform では、CSV ファイル内のエンドユーザーの電話番号のリストに SMS メッセージを送信できます。一括送信 SMS のユースケースとしては、リアルタイム通知とマーケティング プロモーションの 2 つが考えられます。
エンドユーザーはメッセージに返信して、エージェントとのサポート セッションを開始できます。
権限
SMS メッセージを一括送信するには、Campaigns
Manager 権限（管理者ロールなど）を持つロールがユーザーに割り当てられている必要があります。詳細については、ユーザーのロールと権限をご覧ください。
SMS メッセージを一括送信する
SMS メッセージを一括送信する手順は次のとおりです。
一括送信 SMS メッセージに含める電話番号を含む CSV ファイルを作成します。このファイルには、SMS メッセージの送信先となる電話番号を含む
Phone number列が含まれている必要があります。他の列はすべて無視されます。CCAI Platform ポータルで、[Settings > Campaigns] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[SMS] タブをクリックします。
[Step 1: Upload CSV] で、CSV ファイルをフィールドにドラッグするか、ファイルを参照します。
ステップ 2: 発信者番号を選択するで、[電話番号を選択] フィールドをクリックし、SMS メッセージの発信者番号をクリックします。
[ステップ 3: メッセージを入力] で、テキスト フィールドにメッセージを入力します。
[送信] をクリックします。SMS メッセージが送信されると、[Sending SMS is finished] ダイアログが表示されます。一括 SMS メッセージを送信したユーザーにもメールが送信されます。
[SMS を送信] をクリックして、[SMS を一括送信] ダイアログに戻ります。
エンドユーザー エクスペリエンス
エンドユーザーが一括 SMS メッセージに返信すると、エージェントとのサポート セッションが開始されます。エージェントとエンドユーザーは、元の SMS メッセージを含むチャットの履歴全体を確認できます。
一括 SMS メッセージの間隔を制限する
一連の SMS メッセージを一括送信してから、次の一連の SMS メッセージを一括送信できるようになるまでの時間を設定できます。これにより、エンドユーザーが受け取る SMS メッセージの数を制限し、迷惑メールが送信されていると感じさせないようにすることができます。
一括 SMS メッセージの間隔を制限するには、次の操作を行います。
CCAI Platform ポータルで、[設定> チャット] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[SMS Expiration & Timeout Global Settings] ペインに移動します。
[Queue selecting state Chat Expiration] に、必要な分数を入力します。これは、一連の SMS 一括送信メッセージが送信された後、次の SMS 一括送信メッセージを送信できるようになるまでに経過する必要がある時間です。
[Save SMS Expiration and Timeout]（SMS の有効期限とタイムアウトを保存）をクリックします。