Envío masivo de mensajes SMS

Con Contact Center AI Platform, puedes enviar un mensaje SMS a una lista de números de teléfono de usuarios finales en un archivo CSV. Dos posibles casos de uso para los SMS salientes masivos son las notificaciones en tiempo real y las promociones de marketing.

El usuario final puede responder el mensaje e iniciar una sesión de asistencia con un agente.

Permisos

Para enviar mensajes SMS masivos, a tu usuario se le debe asignar un rol con el permiso Campaigns Manager, por ejemplo, el rol de administrador. Para obtener más información, consulta Roles y permisos de usuario.

Envía mensajes SMS masivos

Para enviar mensajes SMS masivos, sigue estos pasos:

  1. Crea un archivo CSV que contenga los números de teléfono que deseas incluir en tus mensajes SMS salientes masivos. Este archivo debe incluir una columna Phone number que contenga los números de teléfono a los que se enviarán los mensajes SMS. Se ignoran todas las demás columnas.

  2. En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Campañas. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  3. Haz clic en la pestaña SMS.

  4. En Paso 1: Sube el archivo CSV, arrastra un archivo CSV al campo o busca el archivo.

  5. En Paso 2: Selecciona un número de teléfono saliente, haz clic en el campo Selecciona un número de teléfono y, luego, en el número de teléfono saliente para tus mensajes SMS.

  6. En Paso 3: Ingresa un mensaje, escribe tu mensaje en el campo de texto.

  7. Haz clic en Enviar. Después de que se envíen los mensajes SMS, aparecerá el cuadro de diálogo Se terminó de enviar el SMS. También se envía un correo electrónico al usuario que envió los mensajes SMS masivos.

  8. Haz clic en Enviar SMS para volver al diálogo Enviar SMS de forma masiva.

Experiencia del usuario final

Si un usuario final responde al mensaje SMS masivo, se iniciará una sesión de asistencia con un agente. El agente y el usuario final pueden ver el historial de chat completo, incluido el mensaje SMS original.

Limita el tiempo entre los mensajes SMS masivos

Puedes establecer la cantidad de tiempo que debe transcurrir después de que se envía un conjunto de mensajes SMS masivos antes de que se pueda enviar el siguiente conjunto. Puedes hacerlo para limitar la cantidad de mensajes SMS que reciben tus usuarios finales y evitar que sientan que les envías spam.

Para limitar el tiempo entre los mensajes SMS masivos, haz lo siguiente:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Chat. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Ve al panel SMS Expiration & Timeout Global Settings.

  3. En Queue selecting state Chat Expiration, ingresa la cantidad de minutos que desees. Es la cantidad de tiempo que debe transcurrir después de que se envía un conjunto de mensajes SMS masivos antes de que se pueda enviar el siguiente conjunto de mensajes SMS masivos.

  4. Haz clic en Save SMS Expiration and Timeout.