Massen-SMS

Mit der Contact Center AI Platform können Sie eine SMS an eine Liste von Telefonnummern von Endnutzern in einer CSV-Datei senden. Zwei mögliche Anwendungsfälle für Massen-SMS sind Echtzeitbenachrichtigungen und Marketingaktionen.

Ein Endnutzer kann auf die Nachricht antworten und eine Supportsitzung mit einem Kundenservicemitarbeiter starten.

Berechtigungen

Wenn Sie SMS-Nachrichten im Bulk senden möchten, muss Ihrem Nutzer eine Rolle mit der Berechtigung Campaigns Manager zugewiesen sein, z. B. die Rolle „Administrator“. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerrollen und Berechtigungen.

Massen-SMS senden

So senden Sie SMS-Nachrichten im Bulk:

  1. Erstellen Sie eine CSV-Datei mit den Telefonnummern, die Sie in Ihre SMS-Massenbenachrichtigungen aufnehmen möchten. Diese Datei muss eine Spalte Phone number mit den Telefonnummern enthalten, an die SMS gesendet werden sollen. Alle anderen Spalten werden ignoriert.

  2. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Kampagnen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

  3. Klicken Sie auf den Tab SMS.

  4. Ziehen Sie für Schritt 1: CSV-Datei hochladen eine CSV-Datei in das Feld oder suchen Sie nach der Datei.

  5. Klicken Sie für Schritt 2: Telefonnummer für ausgehende Anrufe auswählen auf das Feld Telefonnummer auswählen und dann auf die Telefonnummer für ausgehende Anrufe für Ihre SMS-Nachrichten.

  6. Geben Sie unter Schritt 3: Nachricht eingeben Ihre Nachricht in das Textfeld ein.

  7. Klicken Sie auf Senden. Nachdem Ihre SMS-Nachrichten gesendet wurden, wird das Dialogfeld SMS-Versand abgeschlossen angezeigt. Außerdem wird eine E‑Mail an den Nutzer gesendet, der die SMS-Nachrichten im Bulk gesendet hat.

  8. Klicken Sie auf SMS senden, um zum Dialogfeld SMS im Bulk senden zurückzukehren.

Endnutzererfahrung

Wenn ein Endnutzer auf die SMS-Nachricht antwortet, beginnt eine Supportsitzung mit einem Kundenservicemitarbeiter. Der Agent und der Endnutzer können den vollständigen Chatverlauf sehen, einschließlich der ursprünglichen SMS-Nachricht.

Zeit zwischen Massen-SMS-Nachrichten begrenzen

Sie können festlegen, wie viel Zeit nach dem Senden einer Reihe von Bulk-SMS-Nachrichten vergehen muss, bevor die nächste Reihe von Bulk-SMS-Nachrichten gesendet werden kann. So können Sie die Anzahl der SMS-Nachrichten begrenzen, die Ihre Endnutzer von Ihnen erhalten, damit sie nicht den Eindruck haben, dass Sie ihnen Spam-Nachrichten senden.

So begrenzen Sie die Zeit zwischen SMS-Nachrichten, die im Bulk gesendet werden:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > „Chat“. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf  Menü.

  2. Rufen Sie den Bereich Globale Einstellungen für SMS-Ablauf und ‑Zeitüberschreitung auf.

  3. Geben Sie für Warteschlangenauswahlstatus „Chat-Ablauf“ die gewünschte Anzahl von Minuten ein. Dies ist die Zeitspanne, die nach dem Senden einer Reihe von Bulk-SMS-Nachrichten verstreichen muss, bevor die nächste Reihe von Bulk-SMS-Nachrichten gesendet werden kann.

  4. Klicken Sie auf SMS-Ablauf und ‑Zeitüberschreitung speichern.