Massen-SMS

Mit der Contact Center AI Platform können Sie eine SMS-Nachricht an eine Liste von Telefonnummern von Endnutzern in einer CSV-Datei senden. Zwei mögliche Anwendungsfälle für Massen-SMS sind Echtzeitbenachrichtigungen und Marketingaktionen.

Ein Endnutzer kann auf die Nachricht antworten und eine Supportsitzung mit einem Agenten starten.

Berechtigungen

Wenn Sie Massen-SMS senden möchten, muss Ihrem Nutzer eine Rolle mit der Berechtigung Campaigns Manager zugewiesen sein, z. B. die Rolle „Administrator“. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerrollen und Berechtigungen.

Massen-SMS senden

So senden Sie Massen-SMS:

  1. Erstellen Sie eine CSV-Datei mit den Telefonnummern, die Sie in Ihre Massen-SMS aufnehmen möchten. Diese Datei muss eine Spalte Phone number mit den Telefonnummern enthalten, an die SMS gesendet werden sollen. Alle anderen Spalten werden ignoriert.

  2. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Kampagnen. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.

  3. Klicken Sie auf den Tab SMS.

  4. Ziehen Sie unter Schritt 1: CSV-Datei hochladen eine CSV-Datei in das Feld oder suchen Sie nach der Datei.

  5. Klicken Sie unter Schritt 2: Ausgehende Telefonnummer auswählen auf das Feld Telefonnummer auswählen und dann auf die ausgehende Telefonnummer für Ihre SMS Nachrichten.

  6. Geben Sie unter Schritt 3: Nachricht eingeben Ihre Nachricht in das Textfeld ein.

  7. Klicken Sie auf Senden. Nachdem Ihre SMS gesendet wurden, wird das Dialogfeld SMS-Versand abgeschlossen angezeigt. Außerdem wird eine E-Mail an den Nutzer gesendet, der die Massen-SMS gesendet hat.

  8. Klicken Sie auf SMS senden , um zum Dialogfeld Massen-SMS senden zurückzukehren.

Endnutzererfahrung

Wenn ein Endnutzer auf die Massen-SMS antwortet, wird eine Supportsitzung mit einem Agenten gestartet. Der Agent und der Endnutzer können den vollständigen Chatverlauf sehen, einschließlich der ursprünglichen SMS.

Zeit zwischen Massen-SMS begrenzen

Sie können festlegen, wie viel Zeit nach dem Senden einer Reihe von Massen-SMS vergehen muss, bevor die nächste Reihe von Massen-SMS gesendet werden kann. So können Sie die Anzahl der SMS begrenzen, die Ihre Endnutzer von Ihnen erhalten, damit sie nicht den Eindruck haben, dass Sie ihnen Spam-Nachrichten senden.

So begrenzen Sie die Zeit zwischen Massen-SMS:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Chat. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Dreistrich-Menü Menü.

  2. Rufen Sie den Bereich Globale Einstellungen für SMS-Ablauf und -Timeout auf.

  3. Geben Sie unter Status für Warteschlangenauswahl Chatablauf die gewünschte Anzahl von Minuten ein. Dies ist die Zeit, die nach dem Senden einer Reihe von Massen-SMS vergehen muss, bevor die nächste Reihe von Massen-SMS gesendet werden kann.

  4. Klicken Sie auf SMS-Ablauf und -Timeout speichern.