您可以创建嵌套的处置代码列表（类似于文件夹结构），以便在逻辑层次结构中整理互动结果。这可引导客服人员通过结构化的选择路径来简化处置流程，尤其是在处理大量代码时。
如需为通话和聊天使用处置，必须启用“自动总结”功能。您可以在“设置”>“操作管理”>“总结”中启用此功能。
管理个别处置代码
第一步是创建将填充列表的各个代码。
创建处置代码
位置：设置 > 操作管理 > 结束语 > 管理处置代码 > 代码标签页
配置：
点击创建处置代码按钮。
为代码输入一个唯一的名称（最多 150 个字符）。
输入用于报告和集成目的的自定义 ID。
点击保存。该代码可添加到任何处置列表中。
新创建的代码会显示在主代码目录的代码标签页下，并且默认处于有效状态。
管理分层处置列表
本部分介绍了如何创建列表并将列表整理成层次结构。您可以在列表标签页中管理所有内容。
创建顶级列表
位置：设置 > 操作管理 > 结束语 > 管理处置代码 > 列表标签页
配置：
点击创建处置列表按钮。
为列表输入一个唯一的名称（最多 150 个字符）。
输入自定义 ID。
点击保存。
系统会创建一个新的空顶级列表（或“根”文件夹）。您可以前往此列表，向其中添加代码或其他列表。
构建列表层次结构
位置：在列表标签页中，前往现有处置列表。
配置：
查看列表时，您可以使用以下选项来构建其结构：
添加单个处置代码：选择添加处置代码以从现有代码中进行选择，或选择创建处置代码以创建新代码。
如需创建新的子列表，请选择创建处置列表。这会在当前列表中创建一个新的空列表。
如需添加现有列表作为子列表，请点击添加处置列表，然后从菜单中选择一个列表。这样，您就可以创建可从多个位置访问的共享列表。
您添加的代码和列表会显示在父级列表内，形成嵌套结构。系统会阻止您以创建循环或超出 5 级深度限制的方式添加列表，如果您尝试这样做，系统会显示错误消息。
共享列表简介
当您将某个列表添加到多个父列表中时，该列表会成为共享列表。
共享列表旁边会显示一个警告图标，表示更改会产生广泛的影响。
任何修改（例如更改列表的状态或添加/移除代码）都会应用于该列表在层次结构中的所有位置。
使用树状视图
位置：设置 > 操作管理 > 总结 > 管理处置代码 > 树状结构标签页
树状标签页提供整个处置代码层次结构的只读视图。您可以展开和收起每个顶级列表，以查看其完整结构。这有助于验证复杂的嵌套并了解列表之间的关系，而无需单独浏览每个文件夹。在树状视图中选择任何列表（文件夹）都会直接转到列表标签页中相应列表的配置页面。
分配处置清单
构建列表层次结构后，您需要分配一个起始列表以用于互动。
将列表全局分配或分配给队列
位置：设置 > 操作管理 > 结束（全局）或设置 > 队列 > [队列名称] > 结束（队列级）
配置：
- 前往相应的总结设置页面。
- 从处置代码列表菜单中选择一个列表。
- 点击保存。
选择要分配的列表时，菜单仅显示顶级（根）列表。您无法直接分配嵌套的子列表。智能体必须始终从指定的顶级列表开始。