폴더 구조와 유사한 중첩된 처리 코드 목록을 만들어 논리적 계층 구조로 상호작용 결과를 정리할 수 있습니다. 이를 통해 상담사는 구조화된 선택 경로를 따라 안내를 받으므로 특히 많은 코드를 처리할 때 처리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
통화 및 채팅에 대한 처리 결과를 사용하려면 자동 마무리 기능을 사용 설정해야 합니다. 설정 > 운영 관리 > 마무리에서 이 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
개별 처리 코드 관리
첫 번째 단계는 목록을 채울 개별 코드를 만드는 것입니다.
처리 코드 만들기
위치: 설정 > 운영 관리 > 마무리 > 처리 코드 관리 > 코드 탭
구성:
처리 결과 코드 만들기 버튼을 클릭합니다.
코드의 고유한 이름을 입력합니다 (최대 150자).
보고 및 통합 목적으로 맞춤 ID를 입력합니다.
저장을 클릭합니다. 이 코드는 모든 처리 목록에 추가할 수 있습니다.
새로 생성된 코드는 코드 탭 아래의 기본 코드 디렉터리에 표시되며 기본적으로 활성화되어 있습니다.
계층적 처리 목록 관리
이 섹션에서는 목록을 만들어 계층 구조로 정리하는 방법을 설명합니다. 목록 탭에서 모든 것을 관리할 수 있습니다.
최상위 목록 만들기
위치: 설정 > 운영 관리 > 마무리 > 처리 코드 관리 > 목록 탭
구성:
폐기 목록 만들기 버튼을 클릭합니다.
목록의 고유한 이름을 입력합니다 (최대 150자).
맞춤 ID를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
비어 있는 새 최상위 목록('루트' 폴더)이 생성됩니다. 이 목록으로 이동하여 코드나 다른 목록을 추가할 수 있습니다.
목록 계층 구조 빌드
위치: 목록 탭에서 기존 처리 목록으로 이동합니다.
구성:
목록을 볼 때 다음 옵션을 사용하여 구조를 빌드할 수 있습니다.
개별 코드를 추가하려면 처리 코드 추가를 선택하여 기존 코드 중에서 선택하거나 처리 코드 만들기를 선택하여 새 코드를 만듭니다.
새 하위 목록을 만들려면 폐기 목록 만들기를 선택합니다. 그러면 현재 목록 내에 비어 있는 새 목록이 생성됩니다.
기존 목록을 하위 목록으로 추가하려면 처분 목록 추가를 클릭하고 메뉴에서 목록을 선택합니다. 다음은 여러 위치에서 액세스할 수 있는 공유 목록을 만드는 방법입니다.
추가한 코드와 목록은 상위 목록 내에 표시되어 중첩된 구조를 형성합니다. 시스템에서는 루프를 만들거나 5단계 깊이 제한을 초과하는 방식으로 목록을 추가할 수 없으며, 이렇게 하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.
공유 목록에 대한 정보
여러 상위 목록에 목록을 추가하면 공유 목록이 됩니다.
변경사항이 광범위한 영향을 미친다는 것을 나타내기 위해 공유 목록 옆에 경고 아이콘이 표시됩니다.
목록의 상태를 변경하거나 코드를 추가 또는 삭제하는 등의 수정사항은 계층 구조에서 목록이 표시되는 모든 위치에 적용됩니다.
트리 뷰 사용
위치: 설정 > 운영 관리 > 마무리 > 처리 코드 관리 > 트리 탭
트리 탭은 전체 처리 코드 계층 구조의 읽기 전용 뷰를 제공합니다. 각 최상위 목록을 펼치거나 접어 전체 구조를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 각 폴더를 개별적으로 탐색하지 않고도 복잡한 중첩을 확인하고 목록 간의 관계를 파악할 수 있습니다. 트리에서 목록 (폴더)을 선택하면 목록 탭의 해당 목록 구성 페이지로 바로 이동합니다.
보관 처리 목록 할당
목록 계층 구조를 빌드한 후 상호작용에 사용할 시작 목록을 할당해야 합니다.
목록을 전역으로 또는 대기열에 할당
위치: 설정 > 운영 관리 > 마무리 (전역) 또는 설정 > 대기열 > [대기열 이름] > 마무리 (대기열 수준)
구성:
- 적절한 Wrap-up 설정 페이지로 이동합니다.
- 처리 코드 목록 메뉴에서 목록을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
할당할 목록을 선택할 때 메뉴에는 최상위 (루트) 목록만 표시됩니다. 중첩된 하위 목록은 직접 할당할 수 없습니다. 상담사는 항상 지정된 최상위 목록에서 시작해야 합니다.