Anda dapat membuat daftar kode disposisi bertingkat, mirip dengan struktur folder, untuk mengatur hasil interaksi dalam hierarki logis. Hal ini menyederhanakan proses disposisi bagi agen, terutama saat menangani sejumlah besar kode, dengan memandu mereka melalui jalur pemilihan terstruktur.
Untuk menggunakan disposisi untuk panggilan dan chat, Penutupan Otomatis harus diaktifkan. Anda dapat mengaktifkannya di Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan.
Mengelola kode disposisi individual
Langkah pertama adalah membuat kode individual yang akan mengisi daftar Anda.
Membuat kode disposisi
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan > Kelola Kode Disposisi > Kode
Konfigurasi:
Klik tombol Buat kode disposisi.
Masukkan Nama unik untuk kode tersebut (maks. 150 karakter).
Masukkan ID Kustom untuk tujuan pelaporan dan integrasi.
Klik Simpan. Kode tersebut tersedia untuk ditambahkan ke daftar disposisi mana pun.
Kode yang baru dibuat akan muncul di direktori kode utama di tab Kode dan aktif secara default.
Mengelola daftar disposisi hierarkis
Bagian ini menjelaskan cara membuat dan mengatur daftar Anda ke dalam hierarki. Anda dapat mengelola semuanya dari tab Daftar.
Membuat daftar tingkat teratas
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan > Kelola Kode Disposisi > Daftar
Konfigurasi:
Klik tombol Buat daftar disposisi.
Masukkan Nama unik untuk daftar tersebut (maks. 150 karakter).
Masukkan ID Kustom.
Klik Simpan.
Daftar tingkat teratas baru yang kosong (atau folder "root") akan dibuat. Anda dapat membuka daftar ini untuk menambahkan kode atau daftar lainnya ke dalamnya.
Membangun hierarki daftar
Lokasi: Buka daftar disposisi yang ada dari tab Daftar.
Konfigurasi:
Saat melihat daftar, opsi berikut tersedia untuk membangun strukturnya:
Untuk menambahkan kode individual: Pilih Tambahkan kode disposisi untuk memilih dari kode yang ada, atau pilih Buat kode disposisi untuk membuat kode baru.
Untuk membuat sub-daftar baru: Pilih Buat Daftar Disposisi. Tindakan ini akan membuat daftar baru yang kosong di dalam daftar saat ini.
Untuk menambahkan daftar yang ada sebagai sub-daftar: Klik Tambahkan Daftar Disposisi dan pilih daftar dari menu. Dengan cara ini, Anda dapat membuat daftar bersama yang dapat diakses dari beberapa tempat.
Kode dan daftar yang Anda tambahkan akan muncul di dalam daftar induk, sehingga membentuk struktur bertingkat. Sistem akan mencegah Anda menambahkan daftar dengan cara yang membuat loop atau melebihi batas kedalaman 5 tingkat, dan menampilkan pesan error jika Anda mencoba melakukannya.
Tentang daftar bersama
Jika Anda menambahkan daftar ke beberapa daftar induk, daftar tersebut akan menjadi daftar bersama.
Ikon peringatan akan muncul di samping daftar bersama untuk menunjukkan bahwa perubahan akan memiliki efek yang luas.
Setiap modifikasi, seperti mengubah status daftar atau menambahkan atau menghapus kode, akan berlaku untuk daftar tersebut di mana pun daftar tersebut muncul dalam hierarki Anda.
Menggunakan tampilan hierarki
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan > Kelola Kode Disposisi > Hierarki
Tab Hierarki memberikan tampilan hierarki kode disposisi Anda secara keseluruhan yang bersifat hanya baca. Anda dapat meluaskan dan menciutkan setiap daftar tingkat teratas untuk melihat struktur lengkapnya. Hal ini berguna untuk memverifikasi hierarki bertingkat yang kompleks dan memahami hubungan antar-daftar tanpa harus membuka setiap folder satu per satu. Memilih daftar (folder) apa pun di hierarki akan mengarahkan Anda langsung ke halaman konfigurasi daftar tersebut di tab Daftar.
Menetapkan daftar disposisi
Setelah membuat hierarki daftar, Anda harus menetapkan daftar awal yang akan digunakan untuk interaksi.
Menetapkan daftar secara global atau ke antrean
Lokasi: Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan (untuk global) atau Setelan > Antrean > [Nama Antrean] > Penutupan (untuk tingkat antrean)
Konfigurasi:
- Buka halaman setelan Penutupan yang sesuai.
- Pilih daftar dari menu Daftar Kode Disposisi.
- Klik Simpan.
Saat memilih daftar untuk ditetapkan, menu hanya menampilkan daftar tingkat teratas (root). Anda tidak dapat menetapkan sub-daftar bertingkat secara langsung. Agen harus selalu memulai dari daftar tingkat teratas yang ditetapkan.