Anda dapat membuat daftar kode disposisi bertingkat, mirip dengan struktur folder, untuk mengatur hasil interaksi dalam hierarki logis. Hal ini menyederhanakan proses disposisi bagi agen, terutama saat menangani sejumlah besar kode, dengan memandu mereka melalui jalur pemilihan terstruktur.
Untuk menggunakan disposisi untuk panggilan dan chat, Penutupan Otomatis harus diaktifkan. Anda dapat mengaktifkannya di Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan.
Mengelola kode disposisi satu per satu
Langkah pertama adalah membuat kode individual yang akan mengisi daftar Anda.
Membuat kode disposisi
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan > Kelola Kode Penyelesaian > Kode
Konfigurasi:
Klik tombol Buat kode disposisi.
Masukkan Nama unik untuk kode (maks. 150 karakter).
Masukkan ID Kustom untuk tujuan pelaporan dan integrasi.
Klik Simpan. Kode ini tersedia untuk ditambahkan ke daftar disposisi apa pun.
Kode yang baru dibuat akan muncul di direktori kode utama di tab Codes dan aktif secara default.
Mengelola daftar disposisi hierarkis
Bagian ini menjelaskan cara membuat dan mengatur daftar Anda ke dalam hierarki. Anda dapat mengelola semuanya dari tab Daftar.
Membuat daftar tingkat teratas
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penyelesaian > Kelola Kode Penyelesaian > Daftar
Konfigurasi:
Klik tombol Buat daftar disposisi.
Masukkan Nama unik untuk daftar (maks. 150 karakter).
Masukkan ID Kustom.
Klik Simpan.
Daftar tingkat teratas (atau folder "root") baru yang kosong dibuat. Anda dapat membuka daftar ini untuk menambahkan kode atau daftar lain ke dalamnya.
Membangun hierarki daftar
Lokasi: Buka daftar disposisi yang ada dari tab Daftar.
Konfigurasi:
Saat melihat daftar, opsi berikut tersedia untuk membangun strukturnya:
Untuk menambahkan kode individual: Pilih Tambahkan kode disposisi untuk memilih dari kode yang ada, atau pilih Buat kode disposisi untuk membuat kode baru.
Untuk membuat sub-daftar baru: Pilih Buat Daftar Disposisi. Tindakan ini akan membuat daftar baru yang kosong di dalam daftar saat ini.
Untuk menambahkan daftar yang ada sebagai sub-daftar: Klik Tambahkan Daftar Disposisi, lalu pilih daftar dari menu. Berikut cara membuat daftar bersama yang dapat diakses dari beberapa tempat.
Kode dan daftar yang Anda tambahkan akan muncul di dalam daftar induk, membentuk struktur bertingkat. Sistem mencegah Anda menambahkan daftar dengan cara yang membuat loop atau melampaui batas kedalaman 5 tingkat, dan menampilkan pesan error jika Anda mencoba melakukannya.
Tentang daftar bersama
Saat Anda menambahkan daftar ke beberapa daftar induk, daftar tersebut akan menjadi daftar bersama.
Ikon peringatan muncul di samping daftar bersama untuk menunjukkan bahwa perubahan akan berdampak luas.
Setiap modifikasi, seperti mengubah status daftar atau menambahkan atau menghapus kode, berlaku untuk daftar tersebut di mana pun daftar tersebut muncul dalam hierarki Anda.
Menggunakan tampilan hierarki
Lokasi: Tab Setelan > Pengelolaan Operasi > Penutupan > Kelola Kode Penyelesaian > Pohon
Tab Tree memberikan tampilan hanya baca dari seluruh hierarki kode disposisi Anda. Anda dapat meluaskan dan menciutkan setiap daftar tingkat teratas untuk melihat struktur lengkapnya. Hal ini berguna untuk memverifikasi penyusunan bertingkat yang kompleks dan memahami hubungan antar-daftar tanpa harus menavigasi setiap folder satu per satu. Memilih daftar (folder) apa pun di hierarki akan mengarahkan Anda langsung ke halaman konfigurasi daftar tersebut di tab Daftar.
Menetapkan daftar disposisi
Setelah membuat hierarki daftar, Anda perlu menetapkan daftar awal yang akan digunakan untuk interaksi.
Menetapkan daftar secara global atau ke antrean
Lokasi: Setelan > Pengelolaan Operasi > Akhiri (untuk global) atau Setelan > Antrean > [Nama Antrean] > Akhiri (untuk tingkat antrean)
Konfigurasi:
- Buka halaman setelan Penutup yang sesuai.
- Pilih daftar dari menu Daftar Kode Penyelesaian.
- Klik Simpan.
Saat memilih daftar yang akan ditetapkan, menu hanya menampilkan daftar tingkat teratas (root). Anda tidak dapat menetapkan sub-daftar bertingkat secara langsung. Agen harus selalu dimulai dari daftar tingkat teratas yang ditentukan.