Extremo de estados de operación de la cola

Puedes usar el extremo de estados de operación de la cola para obtener el estado de disponibilidad de una cola antes de desviar una sesión a ella. Este extremo muestra las siguientes propiedades booleanas:

  • after_hours: true si la cola no está disponible porque está en un estado fuera de horario

  • overcapacity: true si la cola no está disponible porque está en un estado de sobrecapacidad

Extremo:

Método: GET

Tipo: RAW

URL: https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/queue_operation_statuses

Consulta:

Clave Valor Descripción
menu_id integer Es el ID de la cola de la que deseas obtener información de disponibilidad. Obligatorio.
lang string Es el código de idioma de dos letras de la cola, en formato ISO 639-1. Obligatorio.
channel_type string Es el tipo de canal. Los valores posibles son call y chat. Obligatorio.

Ejemplo de solicitud y respuesta

En esta sección, se proporciona un ejemplo de solicitud y respuesta.

Solicitud

https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/queue_operation_statuses?menu_id=1&lang=en&channel_type=call

Respuesta

{
  "menu_id": 1,
  "lang": "en",
  "channel_type": "call",
  "after_hour": false,
  "overcapacity": true
}