Risolvi i problemi relativi alle indagini di Gemini Cloud Assist

Le indagini di Gemini Cloud Assist ti consentono di eseguire l'analisi delle cause principali per diagnosticare, risolvere e risolvere i problemi relativi a infrastrutture e applicazioni complesse. Ciò consente di semplificare la risposta agli incidenti, ridurre i tempi di risoluzione e migliorare la disponibilità complessiva del servizio.

Vantaggi delle indagini di Gemini Cloud Assist

  • Risolvi i problemi nel contesto.

    Le indagini di Gemini Cloud Assist sono integrate nei tuoi workflow attuali.

  • Visualizza ciò che vede Gemini Cloud Assist.

    Un'indagine produce osservazioni, ovvero approfondimenti sullo stato del tuo ambiente più pertinenti al problema. Le osservazioni ti aiutano a capire rapidamente cosa sta succedendo nel tuo ambiente e si basano sull'analisi delle origini dati, come log, configurazioni e metriche, da parte di Gemini Cloud Assist. L'analisi tra le origini dati potrebbe provenire da runbook procedurali, analisi di segnali ampi o strumenti. Le osservazioni vengono quindi classificate e filtrate per aiutarti a concentrarti sulle informazioni più pertinenti al tuo problema. Le osservazioni includono link ai dati di origine che le informano, il che ti consente di approfondire e verificare i fatti.

  • Diagnostica i problemi.

    Le indagini sintetizzano le osservazioni e utilizzano conoscenze specifiche del dominio per identificare le cause principali probabili. Le conoscenze pubbliche e private vengono utilizzate per spiegare il contesto della causa principale, rendendola più facile da comprendere. In caso di incertezza, è possibile fornire più cause principali come ipotesi. Puoi iterare l'indagine e creare nuove revisioni per esaminare più in dettaglio determinate aree.

  • Risolvi i problemi.

    Le indagini consigliano i passaggi successivi per la risoluzione dei problemi o le correzioni per aiutarti a risolvere il problema. I riferimenti a risorse o periodi di tempo specifici ti forniscono informazioni pertinenti che avresti impiegato più tempo a raccogliere in autonomia, consentendoti di risolvere il problema più rapidamente e con meno sforzo.

  • Ricevere ulteriore assistenza.

    Se disponi di un pacchetto di assistenza, la console Google Cloud ti consente di trasferire facilmente la tua indagine in una richiesta di assistenza Google Cloud utilizzando il pulsante Richiedi assistenza visualizzato con i dettagli dell'indagine. I dettagli dell'indagine possono quindi essere esaminati da un tecnico del servizio di assistenza, che avrà il contesto della risoluzione dei problemi, aiutandoti a risolvere i casi più rapidamente, con meno scambi di messaggi.

Prodotti Google Cloud supportati

I prodotti supportati sono quelli per cui le indagini supportano la risoluzione dei problemi. Le indagini di Gemini Cloud Assist supportano i seguenti prodotti Google Cloud :

Non tutte le risorse all'interno dei prodotti supportati sono supportate. Alcuni strumenti, come la console Google Cloud , impediscono di aggiungere una risorsa non supportata a un'indagine o di visualizzare un pulsante di indagine associato a una risorsa non supportata; tuttavia, altri strumenti potrebbero eseguire un'indagine anche se include risorse non supportate, con errori ortografici o formattate in modo errato. Una buona pratica quando esamini i risultati dell'indagine è verificare che tutte le risorse specificate nell'indagine iniziale siano menzionate nelle osservazioni dell'output. Se una risorsa non è menzionata nell'output, ma sembra che dovrebbe esserlo, è probabile che la risorsa non sia supportata o che ci sia un problema con la denominazione della risorsa.

Punti di ingresso

Puoi avviare un'indagine nelle seguenti posizioni della console Google Cloud :

  • La pagina Indagini

    Fai clic su Crea per avviare un'indagine.

  • Esplora log

    Il pulsante Analizza viene visualizzato nei log per le risorse supportate quando il log ha un livello di gravità "Avviso" o superiore. Quando avvii un'indagine in Esplora log, il messaggio di log, l'ora di inizio e le risorse pertinenti del log vengono precompilati automaticamente nel pannello di creazione dell'indagine. Puoi anche modificare o aggiungere informazioni prima di eseguire l'indagine.

    Vai ai log con gravità "Avviso" o superiore

  • Avvisi di Cloud Monitoring

    Il pulsante Analizza viene visualizzato per gli avvisi che hanno un'etichetta di risorsa. Quando avvii un'indagine per un avviso, un titolo, una descrizione del problema, l'ora di inizio e le risorse pertinenti per l'avviso vengono precompilati automaticamente nel pannello di creazione dell'indagine. Puoi facoltativamente modificare o aggiungere informazioni prima di eseguire l'indagine.

  • Il riquadro della chat di Gemini Cloud Assist

    Il pulsante Crea indagine viene visualizzato in una chat di Gemini Cloud Assist quando Gemini Cloud Assist determina che un'indagine potrebbe essere utile. Quando avvii un'indagine dalla chat, i campi vengono precompilati automaticamente nel pannello di creazione dell'indagine in base ai contenuti della chat. Puoi facoltativamente modificare o aggiungere informazioni prima di eseguire l'indagine.

    In alternativa, puoi avviare manualmente un'indagine nel riquadro della chat facendo clic sul pulsante a discesa Altre azioni e selezionando Nuova indagine.

  • Cloud Hub

    Il pulsante Crea indagine viene visualizzato nella pagina Integrità e risoluzione dei problemi. Puoi visualizzare e avviare indagini con ambito un progetto o un'applicazione.

  • All'interno di pagine di prodotto specifiche.

    Puoi avviare le indagini dalle pagine dei prodotti supportati, ad esempio i workload in Google Kubernetes Engine che hanno avvisi, i batch di Managed Service for Apache Spark che non vanno a buon fine o le attività Airflow non riuscite in Managed Service for Apache Airflow.

L'app mobileGoogle Cloud è disponibile anche per avviare e visualizzare le indagini. Le indagini vengono avviate andando alla scheda Osservabilità e selezionando Indagini.

Considerazioni

  • Ogni indagine utilizza un token OAuth 2.0 come parte del suo normale funzionamento. L'indagine crea un token da una concessione esistente e, se necessario, richiede una nuova concessione con ambito API_CLOUD_PLATFORM.

    • L'accesso fornito dal token OAuth 2.0 è limitato all'accesso disponibile per l'utente o il account di servizio che esegue l'indagine.

    • Il token OAuth 2.0 non viene mai utilizzato per modificare i dati.

  • Un'indagine Gemini Cloud Assist crea una risorsa di indagine, che include annotazioni e osservazioni. Queste informazioni possono essere memorizzate in qualsiasi data center Google Cloud . Non devi eseguire indagini sui dati soggetti a conformità normativa giurisdizionale o di residenza. Per lo stato di assistenza di altre funzionalità di sicurezza, consulta Certificazioni e sicurezza per Gemini.

  • All'account che crea un'indagine viene automaticamente assegnato il ruolo IAM Proprietario indagine (roles/geminicloudassist.investigationOwner) per quella specifica indagine.

  • Le indagini sono progettate per la risoluzione dei problemi mirata all'interno degli ambientiGoogle Cloud . Un'indagine è limitata alla diagnosi di problemi all'interno di un singolo progetto Google Cloud o di una singola applicazione App Hub.

    • Per un'indagine a livello di progetto, i risultati dell'indagine vengono memorizzati all'interno del progetto che ha creato l'indagine.

    • Per un'indagine a livello di applicazione, l'indagine viene creata all'interno del progetto di gestione di App Hub di una cartella configurata per la gestione delle applicazioni e i risultati vengono memorizzati all'interno del progetto di gestione. L'indagine analizza le risorse all'interno dell'applicazione selezionata, anche se sono distribuite in progetti diversi.

    • Gemini Cloud Assist non supporta le applicazioni create in un progetto host o in un limite di un singolo progetto.

  • Le indagini sono soggette alle limitazioni generali della tecnologia AI.

  • Le esecuzioni delle indagini sono dinamiche, il che significa che la riesecuzione della stessa indagine può produrre risultati con piccole differenze. Alcuni dei fattori che contribuiscono alle differenze tra le esecuzioni includono la natura probabilistica dell'output dei modelli linguistici di grandi dimensioni come Gemini e il fatto che lo stato generale di Google Cloud non è statico.

  • I timestamp sono un'informazione fondamentale per le indagini efficaci. Per ottenere risultati ottimali, verifica che l'intervallo di tempo riportato nell'indagine sia ragionevolmente preciso.

Feedback

Il feedback degli utenti è un meccanismo importante per migliorare la qualità e le prestazioni delle indagini. Puoi fornire feedback nei seguenti modi:

  • Configura la condivisione di prompt e risposte per Gemini Cloud Assist nel tuo progetto. Per impostazione predefinita, Google Cloud non esamina gli input o gli output associati alle tue indagini.

  • Fornisci un feedback sulle indagini facendo clic sulle icone Mi piace o Non mi piace in qualsiasi indagine. Registra se hai trovato utile l'indagine specifica. Questo meccanismo di feedback registra solo il feedback specifico che fornisci; non registra input o output generati dell'indagine.

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