La asistencia para Backup and DR se proporciona a través del Google Cloud Support Center.
También tienes la documentación completa del producto.
Soluciona problemas
La solución de problemas es una actividad importante, compleja y, a menudo, frustrante. Estos son algunos recursos que te ayudarán a solucionar problemas de manera eficaz y sin inconvenientes.
- Consulta la matriz de asistencia
- Si tienes un mensaje de error, consulta IDs de eventos y mensajes de error.
- Puedes obtener información valiosa de los registros del sistema. Consulta cómo descargar los registros del sistema.
- Si es otra cosa, crea un caso de asistencia en el Google Cloud Support Center.
- Haz tu pregunta en la Google Cloud Comunidad.
Consulta las preguntas frecuentes.
Para garantizar la seguridad de tus dispositivos de copia de seguridad y recuperación, mantenlos actualizados con parches de seguridad, correcciones y actualizaciones periódicas. La política de actualización de Backup and DR describe la importancia de las actualizaciones oportunas. Si no se cumple la política, los dispositivos podrían dejar de ser compatibles con los Términos y Condiciones de Backup and DR.
Para resolver problemas con los dispositivos de copia de seguridad y recuperación, comunícate con el equipo de asistencia de Backup and DR. Si es necesario, debes realizar una de las siguientes acciones:
- Comparte la consola en serie del dispositivo de copia de seguridad con el equipo de asistencia. Para obtener detalles sobre cómo obtener información de la consola en serie, consulta Soluciona problemas con la consola en serie.
- Como alternativa, asegúrate de que tu instancia esté en la misma red desde la que puedes acceder al dispositivo de copia de seguridad y recuperación con el puerto 26.
La mejor solución es la prevención
Es menos probable que un sistema configurado según las prácticas recomendadas tenga problemas. Muchos problemas se pueden atribuir a aspectos fundamentales, como las versiones de software, los requisitos y los permisos. Consulta la matriz de asistencia y las notas de la versión cada vez que cambie tu red.