קבלת חבילת תמיכה של Google
Google Cloud מציעה חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית וגישה למנהל חשבונות טכני. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Cloud Customer Care.
אם יש לכם חבילת תמיכה ואתם צריכים תמיכה במקרה של מתקפת מניעת שירות מבוזרת (DDoS), אתם צריכים לעמוד בדרישות לקבלת תמיכה בתגובה למתקפות DDoS. בקטעים הבאים מוסבר איך לבקש בדיקה של חוסן האתר מפני מתקפות DDoS ואיך לקבל תמיכה במקרה של מתקפת DDoS.
שליחת בקשה לבדיקה של חוסן מפני מתקפות DDoS
כדי לבקש בדיקה של חוסן האתר מפני מתקפות DDoS:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים את הפרויקט שעבורו רוצים ליצור בקשת תמיכה בנושא תגובה למתקפת DDoS.
לוחצים על פניות.
לוחצים על Create Case (יצירת פנייה).
בטבלה הבאה מפורטים שדות החובה שצריך למלא בטופס. הטבלה מספקת תבנית שתעזור לכם להגיש פניות תמיכה בנושא DDoS. לכל נושא בעמודה נושא, מספקים את המידע שמתואר בעמודה מידע:
| נושא | מידע |
|---|---|
| כותרת בקשת התמיכה | בדיקת מצב האבטחה מפני DDoS ב-Google Cloud Armor |
| עדיפות הפנייה | P4 |
| שם הארגון | שם הארגון |
| מספר הארגון | מספר המזהה של הארגון |
| פרויקטים קריטיים | השמות ומזהי הפרויקטים של הפרויקטים שרוצים שצוות התמיכה יבדוק |
קבלת תמיכה במקרה של מתקפת DDoS
אם התשתית שלכם נמצאת תחת מתקפה פעילה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה כדי לקבל עזרה בנוגע למתקפה. ללקוחות שלא עומדים בדרישות לתמיכה בתגובה להתקפות DDoS, צוות Cloud Customer Care מספק עזרה במהלך התקפות DDoS פעילות על בסיס מיטב המאמצים, כולל ניפוי באגים בכללים וטיפול בבעיות ספציפיות במדיניות קיימת. צוות Cloud Customer Care לא יכול לספק המלצות כלליות לגבי הגדרות מדיניות, וגם לא לבצע אופטימיזציה של ההגנה על השירות מפני מתקפות פעילות.
כדי לפתוח בקשת תמיכה בנושא תגובה למתקפת DDoS:
נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud .
בוחרים את הפרויקט שעבורו רוצים ליצור בקשת תמיכה בנושא תגובה למתקפת DDoS.
לוחצים על פניות.
לוחצים על Create Case (יצירת פנייה).
בטבלה הבאה מפורטים שדות החובה שצריך למלא בטופס. הטבלה מספקת תבנית שתעזור לכם להגיש פניות תמיכה בנושא DDoS. לכל נושא בעמודה נושא, מספקים את המידע שמתואר בעמודה מידע:
| נושא | מידע |
|---|---|
| כותרת בקשת התמיכה | מתקפת DDoS על FrontEndResourceName |
| עדיפות הפנייה | אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| סיכום הפנייה | צריך לספק סיכום קצר של המתקפה הפעילה או הצפויה. המידע שנקבל ממך יעזור לנו להשיב לך במהירות ובאופן מקיף יותר. כדאי להתמקד בתחומים הבאים:
|
| מזהה פרויקט | שם הפרויקט שנמצא תחת מתקפה |
| מספר הפרויקט | מספר הפרויקט שנמצא תחת מתקפה |
| סוג המשאב שנמצא תחת מתקפה | אחת מהאפשרויות הבאות:
|
|
פרטי המשאב: שם כלל ההעברה כתובת IP של קצה קדמי |
השם של כלל ההעברה שנמצא תחת מתקפה כתובת ה-IP החיצונית של המשאב שנמצא תחת מתקפה |
|
פרטי המתקפה: מצב ההתקפה שעת ההתחלה של המתקפה שעת הסיום של המתקפה מספר השאילתות לשנייה (QPS) בהתקפה הנוכחית |
עתידי, פעיל, לסירוגין או שהופסק כמה שיותר מדויק, רצוי לפי שעון החוף הפסיפי או UTC כמה שיותר מדויק, רצוי לפי שעון החוף הפסיפי או UTC מדויק ככל האפשר, באלפי שאילתות לשנייה |
| פרטי השירות (אופציונלי, אבל כדאי להוסיף כמה שיותר פרטים) | |
| שיא התקפות ה-QPS | מדויק ככל האפשר, באלפי שאילתות לשנייה |
| מספר QPS רגיל (בקירוב) | מדויק ככל האפשר, באלפי שאילתות לשנייה |
| רוחב פס רגיל (משוער) | מדויק ככל האפשר, במגה-בייט (Mb), ג'יגה-בייט (Gb) או טרה-בייט (Tb) לשנייה |
| זמן טעינה רגיל (משוער) | מדויק ככל האפשר, באלפיות השנייה |
| זמן האחזור הנוכחי | מדויק ככל האפשר, באלפיות השנייה |
| ניצול משאבי ה-Backend הנוכחי והבסיסי | מידע על ניצול המשאבים של שירותים פנימיים רלוונטיים, כמו:
|
קבלת תמיכה מהקהילה
פרסום שאלות ב-Stack Overflow
אתם יכולים לפרסם ב-Stack Overflow שאלות בקשר לשימוש ב-Cloud Armor.
מומלץ לתייג שאלות כאלה בתג google-cloud-armor. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
קבוצות דיון על Cloud Armor
בקהילה של Google Cloudב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Cloud Armor ומוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.
דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לוחצים על שליחת משוב בפינה הימנית העליונה או בתחתית הדף של מאמרי העזרה בנושא Cloud Armor. ייפתח טופס משוב. הצוות של Cloud Armor רואה את ההערות שלכם.