Use as ferramentas do Gemini Enterprise for Customer Experience para conectar agentes de atendimento ao cliente a sistemas externos. Com as ferramentas, os agentes virtuais criados no Gemini Enterprise for Customer Experience podem interagir com outros sistemas para recuperar, atualizar, formatar ou analisar informações. O coach de IA pode reutilizar essas ferramentas para melhorar as sugestões.
Criar uma ferramenta
Siga estas etapas para criar uma ferramenta.
Faça login no console do Gemini Enterprise for Customer Experience e clique em Ferramentas.
Selecione um tipo de ferramenta.
Preencha as informações da ferramenta.
Insira o nome dele usando letras minúsculas e separando cada palavra com um sublinhado.
Opcional: forneça as descrições das ferramentas aos modelos de agente.
Adicionar a ferramenta Gemini Enterprise for Customer Experience no coach de IA
Adicione ferramentas ao criar instruções para o coach de IA. Siga estas etapas para adicionar a ferramenta Gemini Enterprise for Customer Experience no treinador de IA.
Faça login no console do Agent Assist e clique em "Orientador de IA".
Insira $ para a ferramenta e selecione uma das opções disponíveis na lista. O console lista apenas as ferramentas criadas no mesmo projeto.