AI コーチ用の Gemini Enterprise for Customer Experience ツール統合

Gemini Enterprise for Customer Experience のツールを使用して、カスタマー サービス エージェントを外部システムに接続します。ツールを使用すると、Gemini Enterprise for Customer Experience 内で作成された仮想エージェントは、他のシステムと連携して情報を取得、更新、フォーマット、分析できます。AI コーチは、これらのツールを再利用して提案を改善できます。

ツールを作成する

ツールを作成する手順は次のとおりです。

  1. Gemini Enterprise for Customer Experience コンソールにログインし、[ツール] をクリックします。

    Gemini Enterprise for Customer Experience コンソール

  2. ツールのタイプを選択します。

  3. ツールの情報を入力します。

  4. 名前を入力します。小文字を使用し、各単語をアンダースコアで区切ります。

  5. 省略可: エージェント モデルにツールの説明を入力します。

AI コーチに Gemini Enterprise for Customer Experience ツールを追加する

AI コーチの手順を作成するときにツールを追加します。AI コーチに Gemini Enterprise for Customer Experience ツールを追加する手順は次のとおりです。

  1. Agent Assist コンソールにログインし、[AI コーチ] をクリックします。

    Agent Assist コンソール

  2. [ツール] に「$ 」と入力し、リストから使用可能なツールを 1 つ選択します。コンソールには、同じプロジェクトで作成したツールのみが表示されます。