AI コーチ用の Gemini Enterprise for Customer Experience ツール統合

Gemini Enterprise for Customer Experience ツールを使用して、カスタマー サービス エージェントを外部システムに接続します。Gemini Enterprise for Customer Experience 内で作成された仮想エージェントは、ツールを使用して他のシステムと連携し、情報の取得、更新、フォーマット設定、分析を行うことができます。AI コーチは、これらのツールを再利用して提案を改善できます。

ツールを作成する

ツールを作成する手順は次のとおりです。

1. Gemini Enterprise for Customer Experience コンソールにログインし、[ツール] をクリックします。

   Gemini Enterprise for Customer Experience コンソール

2. ツールタイプを選択します。

3. ツールの情報を入力します。

4. 名前を入力します。小文字を使用し、各単語をアンダースコアで区切ります。

5. 省略可: エージェント モデルにツールの説明を提供します。

AI コーチに Gemini Enterprise for Customer Experience ツールを追加する

AI コーチの指示を作成する際にツールを追加します。AI コーチに Gemini Enterprise for Customer Experience ツールを追加する手順は次のとおりです。

1. Agent Assist コンソールにログインし、[AI コーチ] をクリックします。

   Agent Assist コンソール

2. ツールに $ を入力し、リストから使用可能なツールを 1 つ選択します。コンソールには、同じプロジェクトで作成したツールのみが表示されます。