Usa las herramientas de Gemini Enterprise for Customer Experience para conectar a los agentes de atención al cliente con sistemas externos. Con las herramientas, los agentes virtuales creados en Gemini Enterprise for Customer Experience pueden interactuar con otros sistemas para recuperar, actualizar, dar formato o analizar información. El coach de IA puede reutilizar estas herramientas para mejorar sus sugerencias.
Crea una herramienta
Sigue estos pasos para crear una herramienta.
Accede a la consola de Gemini Enterprise for Customer Experience y haz clic en Herramientas.
Selecciona un tipo de herramienta.
Completa la información de la herramienta.
Ingresa su nombre con letras minúsculas y separa cada palabra con un guion bajo.
Opcional: Proporciona las descripciones de las herramientas a los modelos de agentes.
Agrega la herramienta de Gemini Enterprise for Customer Experience en el coach de IA
Agrega herramientas mientras creas instrucciones para el coach de IA. Sigue estos pasos para agregar la herramienta de Gemini Enterprise for Customer Experience en el coach de IA.
Accede a la consola de Agent Assist y haz clic en Coach de IA.
Ingresa $ para la herramienta y selecciona una de las herramientas disponibles de la lista. En la consola, solo se enumeran las herramientas que creaste en el mismo proyecto.