Entrena un modelo personalizado de resumen para el chat

Versión preliminar

Esta función está con sujeción a las "Condiciones de las Ofertas de la Fase Previa a la DG" de la sección Términos Generales del Servicio de los Términos Específicos del Servicio. Las funciones de la fase previa a la DG están disponibles sin modificaciones y pueden tener asistencia limitada. Para obtener más información, consulta las descripciones de la etapa de lanzamiento.

La función Resumen de Agent Assist te permite proporcionar resúmenes de conversaciones a tus agentes después de que se completa cada conversación. Los resúmenes ayudan a los agentes a crear sus notas de conversación y a comprender el historial de comunicación del usuario final. Por ejemplo, un resumen de una conversación podría verse de la siguiente manera:

En este instructivo, se explica cómo entrenar e implementar un modelo de resumen con la consola de Agent Assist. Puedes usarlo para entrenar un modelo y probar su rendimiento, pero ten en cuenta que todas las operaciones de tiempo de ejecución deben llevarse a cabo llamando a la API directamente. Consulta la guía práctica de resumen de Agent Assist para obtener instrucciones.

Si lo prefieres, también puedes crear e implementar un modelo de resumen llamando directamente a la API.

Antes de comenzar

1. Si usas tus propios datos, asegúrate de que los hayas formateado correctamente y subido a un bucket de Cloud Storage.

Crea y entrena un modelo nuevo

Navega a la consola de Agent Assist. Selecciona la tarjeta Resumen en el centro de la pantalla y haz clic en Comenzar. Puedes crear tu propio modelo personalizado con uno o más conjuntos de datos.

¿Qué sigue?

Después de implementar tu modelo, puedes crear un perfil de conversación.