דילוג על התראות Pub/Sub להצעות ריקות

כברירת מחדל, תכונות של הצעות מבוססות-אירועים, כמו סיוע יזום ביצירת ידע גנרטיבי (PGKA), שולחות התראה ב-Pub/Sub על כל ניסיון להציע הצעה. כלומר, Agent Assist שולח התראה גם כשהתכונה קובעת שאין הצעה רלוונטית לספק, וכתוצאה מכך התשובה ריקה. זה עלול ליצור תנועה מיותרת ב-Pub/Sub ועומס יתר על העיבוד. אפשר להשבית התראות ריקות באמצעות שדה קוד אחד: skip_empty_event_based_suggestion.

יסודות

השדה skip_empty_event_based_suggestion הוא חלק מSuggestionConfig בתוך HumanAgentAssistantConfig בפרופיל השיחה. כשמגדירים את הערך שלו ל-true, Agent Assist שולח התראה ב-Pub/Sub רק כשהוא יוצר הצעה תקפה ולא ריקה.

השדה skip_empty_event_based_suggestion מיועד לתכונות שמייצרות הצעות באופן אסינכרוני באמצעות טריגרים מבוססי-אירועים, ושולחות אותן דרך Pub/Sub. התכונה לא משפיעה על תכונות שלא מסתמכות על Pub/Sub להצגת הצעות, או שלא מבוססות על אירועים.

השדה skip_empty_event_based_suggestion יכול לקבל את שני הערכים הבאים.

• ‫False: Agent Assist שולח התראה ב-Pub/Sub על כל ניסיון להציע הצעה. אם Agent Assist לא מוצא הצעה לאירוע, עדיין תקבלו התראה שמציינת תוצאה ריקה.
• ‫True: Agent Assist שולח התראה ל-Pub/Sub רק אם תוצאת ההצעה תקפה ולא ריקה. אם Agent Assist לא מוצא הצעה, הוא לא מפרסם הודעה ב-Pub/Sub לגבי האירוע הזה, וכך מצטמצם הרעש בנושא ההתראות.

הגדרות אישיות

כדי להשבית התראות ריקות, מעדכנים את פרופיל השיחה ומגדירים את skip_empty_event_based_suggestion ל-true באופן הבא.

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversationProfiles/PROFILE_ID",
  "human_agent_assistant_config": {
    "human_agent_suggestion_config": {
      "feature_configs": [
        {
          "suggestion_feature": {
            "type": "KNOWLEDGE_ASSIST"
          },
          "enable_event_based_suggestion": true
        },
      ],
      "skip_empty_event_based_suggestion": true
    }
  }
}